주요 직배수 스테이션 제품 출장 AS 시작
서비스 운영시간 확대 통한 소비자 편의성 제고
로보락이 2026년 플래그십 신제품 로봇청소기 ‘S10 MaxV Ultra’(S10 맥스V 울트라) 출시를 앞두고 국내 AS 시스템을 강화한다.(사진제공=로보락) *재판매 및 DB 금지
[서울=뉴시스]남주현 기자 = 스마트 홈 브랜드 로보락(Roborock)이 2026년 플래그십 신제품 로봇청소기 'S10 MaxV Ultra'(S10 맥스V 울트라) 출시를 앞두고 국내 AS 시스템을 대폭 강화한다.
로보락은 오는 3월부터 주요 로봇청소기 직배수 스테이션 제품을 대상으로 찾아가는 '출장 AS 서비스'를 전격 도입한다고 23일 밝혔다.
대상 모델은 신제품 S10 MaxV Ultra를 포함해 S9 MaxV Ultra, S9 MaxV Slim, Saros Z70, S8 MaxV Ultra 등 총 5종이다.
로보락 측은 이번 조치는 신제품 출시와 맞물려 고객 편의성을 높이고 사후관리 서비스의 질을 끌어올리기 위한 결정이라고 설명했다.
공식 AS 센터의 전문 서비스도 한층 보강된다. 로보락 공식 AS 센터 15개소에서는 로봇청소기 본체와 도크를 관리해 주는 '클리닝 서비스'가 도입된다.
소비자는 본체와 도크 중 필요한 항목을 선택해 전문적인 세척 서비스를 받을 수 있다. 운영 시간도 기존보다 확대돼 오전 8시부터 오후 6시까지 운영된다.
여기에 롯데하이마트의 운영 시간인 오전 10시부터 오후 8시까지를 더하면, 소비자는 하루 최대 12시간 동안 AS 접수가 가능해져 서비스 접근성이 크게 개선될 것으로 보인다.
현재 로보락은 팅크웨어 모바일이 운영하는 공식 센터와 롯데하이마트 내 수리센터를 포함해 총 26개의 AS 센터를 운영하고 있다.
제품 수리 접수는 전국 315여 개 롯데하이마트 매장에서 연중무휴로 가능하며, 로보락은 향후 거점 매장을 중심으로 AS 센터를 추가 확대할 예정이다.
로보락 관계자는 "앞으로도 혁신적인 제품 성능은 물론 사후관리까지 만족할 수 있는 서비스를 제공해 나갈 것"이라고 말했다.
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