BNK금융, 밸류업 2.0…"고객 중심 상품·서비스 개선"

[부산=뉴시스] 하경민 기자 = BNK금융그룹이 고객 중심의 금융 상품·서비스를 지속적으로 개선해 기업 신뢰와 가치를 높이는 '밸류업 2.0'을 본격적으로 추진한다.

BNK금융은 최근 그룹 경영진회의를 통해 금융 소비자 보호 관련 현안을 논의하고, 고객이 금융을 이용하는 전 과정에서 불이익이나 오인 가능성이 없도록 서비스를 개선하겠다고 15일 밝혔다.

먼저 전 계열사를 대상으로 ▲가입은 쉽게 하면서 해지·철회 절차는 복잡하게 구성하는 행위 ▲금리·수수료 등 중요 정보를 알아보기 어렵게 표시하는 행위 등 일명 '다크패턴'을 개선하기 위해 약관, 상품설명서, 금리·수수료 산출 방식, 갱신·대환·해지 절차 등을 폭넓게 점검할 계획이다.

또 신상품 출시나 서비스 변경 시 고객 불이익과 오인 가능성 등을 미리 파악하고, 실제 가입·거래·갱신·해지 과정에서 예상 결과와 전산 적용 일치 여부도 검증할 예정이다.

아울러 상품 및 서비스 기획 담당 직원을 대상으로 다크패턴 예방교육을 강화하고, 소비자 불이익 요소를 선제적으로 발굴·개선한 사례에 대해 포상할 방침이다.

BNK금융그룹 관계자는 "기업가치 제고는 재무적 성과와 주주환원 뿐만 아니라 고객에게 더 나은 금융 경험을 제공하고 장기적인 신뢰를 쌓는 과정까지 포함해야 한다"며 "고객의 신뢰까지 높여야 진정한 밸류업이라는 인식 아래 금융소비자보호를 그룹의 핵심 규범과 문화로 확립하겠다"고 말했다.


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