KT, 롯데백화점에 업계 첫 RCS 구축…AI 개인화 마케팅까지 확대

[서울=뉴시스]윤현성 기자 = 롯데백화점이 국내 백화점 업계 최초로 차세대 기업 메시징 서비스 'RCS(Rich Communication Services)'를 도입한다. 행사 안내와 쿠폰, 멤버십 혜택 등을 이미지·버튼 등 다양한 형태로 제공하고 발신 기업 정보도 함께 표시할 수 있게 된다.

KT는 롯데백화점에 RCS 메시징 시스템 구축을 완료하고 본격적인 운영에 나섰다고 11일 밝혔다.

RCS는 데이터를 기반으로 고화질 이미지와 대용량 영상 전송 등을 지원하는 차세대 문자 규격이다. 별도 애플리케이션을 설치하지 않아도 스마트폰의 기본 문자메시지 앱에서 이미지·버튼·링크 등 다양한 콘텐츠를 이용할 수 있다.

'브랜드 프로필' 기능도 지원한다. RCS에 브랜드를 인증·등록한 기업이 메시지를 발송하면 수신자는 주소록에 저장하지 않은 번호라도 브랜드 로고와 연락처 등 기업 정보를 확인할 수 있ek. 이를 통해 메시지를 보낸 기업을 확인하기 쉬워져 기업 사칭이나 스팸 등에 대한 우려도 줄일 수 있다.

이번 롯데백화점 RCS 시스템은 KT의 기업용 메시징 플랫폼 'Communis(커뮤니즈)'를 기반으로 구축됐다.

KT 커뮤니즈는 RCS를 비롯해 SMS·LMS·MMS·카카오 알림톡 등 다양한 메시지 채널을 하나의 플랫폼에서 통합 제공하는 서비스다. 기업이 고객 대상 메시지를 채널별로 관리하지 않고 한곳에서 운영할 수 있도록 지원한다.

특히 KT는 롯데백화점의 기존 메시지 발송 시스템과 RCS를 연계해 서비스 운영 환경을 구축했다. 롯데백화점은 이를 활용해 행사 안내와 쿠폰, 멤버십 혜택 등 고객 정보를 기존 문자보다 다양한 형태로 제공할 수 있게 됐다.

양사는 이번 RCS 시스템 구축을 계기로 AI 기반 개인화 마케팅과 멤버십 서비스 연계 등 고객 경험을 개선하기 위한 디지털 서비스 협력도 확대할 계획이다.

노형래 KT 엔터프라이즈부문 기업사업본부장(상무)은 "이번 롯데백화점 RCS 시스템 구축은 국내 백화점 업계 최초 사례라는 점에서 의미가 있다"며 "KT의 메시징 플랫폼과 AI 기술을 바탕으로 유통업계의 디지털 혁신을 지원하고 기업과 고객을 안전하고 편리하게 연결하는 서비스를 확대해 나가겠다"고 말했다.


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