[해외역직구 새 활로④]"해외소비자 쉽게 접근하도록 지원책 필요"

[서울=뉴시스]이지영 기자 = 가장 인기가 높은 해외 역직구 품목으로는 단연 'K화장품'이 꼽힌다. 이어 전자기기류, 플라스틱류, 의류 등의 상품이 선호된다.

해외 역직구 시장을 지속적으로 육성하려면 아직 해결해야 할 과제도 산적해있다. 역직구 주요 시장이 일본과 중국에 집중돼 있고, 품목도 화장품 등 일부 품목에 몰려 있다는 점이다.

업계 관계자는 "역직구 품목 1위인 화장품류와 2위인 전자기기류 건수만 비교해도 3배 넘는 차이가 난다"고 전했다.

한류 열풍으로 인한 K콘텐츠에 대한 해외 소비자들의 관심을 이어가고 일부 국가와 품목에 몰려있는 역직구 판매를 확대할 수 있는 셀러(판매자) 지원 정책을 강화해야 한다는 목소리가 나오는 이유다.

역직구 시장에서 셀러 지원은 업체의 규모·특성에 맞는 맞춤형 지원 정책이 필요하다는 게 전문가들 지적이다. 역직구 시장이 대기업 보다는 개인이나 중소 규모 업체 참여가 두드러진 분야여서다.

업계 관계자는 "해외 판매 교육, 번역, 배송 반품 지원 서비스 등 소규모 업체들을 대상으로 하는 지원 정책이 선행돼야 한다"며 "해외 시장에서 단순히 제품만 판매하는 것을 넘어 현지 문화를 이해하고, 현지 고객들과 소통할 수 있는 채널을 만들어 주는 것도 고려해야 한다"고 했다.

품목 다변화를 위해 판매자가 온라인 자사몰을 개설해 직접 소비자에게 판매하는 역직구 D2C(소비자직접구매) 시장이 활성화 되도록 셀러별 수요를 확인하는 세심한 정책도 필요하다는 제언이다.

당장 해외 직접 진출이 어려운 셀러들에게는 해외 국가별 이커머스 시장에 대한 충분한 정보 제공과, 입점 가이드를 제공하는 것도 현실적 대안이 될 수 있다.

실제 역직구 시장이 커지면서 해외 이커머스 중에도 한국 셀러들에 대한 지원과 혜택을 강화하는 곳이 늘고 있다.

대표적으로 글로벌 이커머스 기업 이베이재팬은 올 4월 출범한 패션 서비스 '무브' 입점 셀러들에게 혜택을 제공하면서 특히 한국 셀러들에게 좋은 반응을 얻고 있다.

셀러들이 판매하는 제품 상세 영상과 고객 리뷰 영상을 제공, 고객 쇼핑 편의를 높였다. 이를 위한 무료 촬영 대행 지원 서비스도 제공한다.

셀러들의 가장 큰 골칫거리인 반품 문제를 해결해주기 위해 무료 반품 서비스도 제공한다. 수수료 할인 정책도 운영한다. 한국 셀러들에게는 언어 장벽 없이 일본 시장에 진출할 수 있도록 일본어 무료 번역 지원도 제공한다. 

동남아·대만 이커머스 플랫폼 쇼피의 한국 법인 쇼피코리아는 개인이 해외 온라인 시장에 쉽고 빠르게 진출할 수 있도록 지원한다. 초보 셀러들이 입점한 후 두 달 동안 안정화와 판매 지역 확장을 돕는 밀착 인큐베이션 과정을 제공한다.

언어·결제·물류 등 운영과 관련된 전반적 시스템을 돕는 전담 조직을 구축해 신규 셀러들을 지원 중이다. 한국 판매자 전용 운영 센터, 한국어 번역 서비스와 현지어 CS(고객서비스)도 운영한다.

업계 관계자는 “해외 소비자들이 한국 판매자에게 쉽게 접근하고 구매할 수 있도록 정책적 지원이 필요하다"며 "해외 소비자 수요를 끌어올 필요가 있다"고 말했다.

특히  목록통관(통관목록 제출로 수출신고 생략) 수출이 가능한 세관을 늘리고, 아세안 국가 등 잠재적 소비자가 많은 인접 국가들과 통관 절차 간소화를 협의하는 등의 지원 정책이 필요하다고 업계는 촉구했다.


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