"레몬일 줄 알고 뱉었더니 바퀴벌레"…항의 전화에 웃으며 답한 커피 매장

[서울=뉴시스]정지연 인턴 기자 = 커피 프랜차이즈 메가MGC커피 매장에서 판매한 바닐라 라떼에서 바퀴벌레가 나왔다는 주장이 나왔다. 매장 측의 대응 태도가 도마 위에 올랐다.

지난 2일 소셜미디어(SNS) 스레드에는 메가커피 바닐라 라떼에서 바퀴벌레가 나왔다는 내용의 게시물이 올라왔다.

작성자는 "거의 다 마셨는데 뭐가 입안에서 걸리길래 레몬인가 싶었다"며 "바닐라 라떼에 레몬이 들어 있을 리 없어 설마 벌레인가 싶어서 뱉어보니 역시나였다"고 적었다.

작성자는 "토악질이 나와 화장실에서 계속 토했다"며 "매장에 전화했더니 쪼개면서 응대해 열이 받았다"고 했다. 그러면서 "환불 외에 다른 방법은 없느냐"고 물으며 식품안전처에도 관련 내용을 접수했다고 밝혔다.

작성자가 공개한 게시물에는 매장 측과 통화한 녹음 파일도 함께 첨부됐다. 녹음에서 매장 관계자는 웃음 섞인 목소리로 "불편을 드린 것 같아서 죄송하다"며 "그런데 저희가 지금까지 이런 컴플레인은 한 번도 없었다"고 책임을 회피하는 듯한 태도를 보였다.

작성자가 매장 측의 대응을 문제 삼은 가운데 네티즌들도 통화 내용을 듣고 비판적인 반응을 보였다.

댓글에는 "업주의 대응이 매우 아쉽다. 웃을 게 아니라 심각하게 받아들여야 하는 것 아니냐", "웃음으로 넘어갈 상황이 아니다", "바퀴벌레보다 매장 측의 대응이 더 황당하다. 듣는 내가 화가 날 정도" 등의 반응이 올라왔다.

특히 매장 관계자가 웃으며 답변한 점을 지적하는 댓글도 이어졌다. 네티즌들은 "본인이 직접 당했어도 저렇게 웃으면서 말했겠느냐", "바퀴벌레가 나온 커피를 마신 사람을 놀리는 것도 아니고 왜 그렇게 웃으면서 말하느냐", "웃는 것 때문에 더 화가 난다"며 불쾌감을 드러냈다.

이 밖에도 "음료를 만들다가 날파리 하나만 발견해도 다시 만드는데 이런 이물질을 발견하지 못했다는 게 이해되지 않는다", "진심으로 사과해도 모자랄 상황인데 대응이 아쉽다" 등의 댓글이 달렸다.


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