교보생명, 보험금 지급까지 평균 2시간…생보업계 최단

[서울=뉴시스]권안나 기자 = 교보생명의 보험금 신속지급 평균기간은 약 2시간으로 생명보험업계에서 가장 짧은 것으로 나타났다.

교보생명은 올해 상반기 보험금 신속지급 평균기간이 0.24일이었다고 23일 밝혔다.

하루 8시간의 영업시간을 기준으로 환산하면 약 2시간으로 업계 평균인 0.71일보다 약 3배 빠른 속도이다.

신속지급 평균기간은 보험금 청구서류 접수 후 3영업일 이내 지급된 건의 평균 소요 기간을 의미한다.

교보생명은 보험금 지급 전 과정에 인공지능(AI)과 디지털 기반 시스템을 도입해 지급 속도와 심사 정확도를 높여왔다.

AI 기반 자동 심사 모델과 청구서류 광학문자인식(OCR) 시스템을 고도화하고 심사 완료 후 즉시송금 체계를 구축했다.

2020년에는 사고보험금 AI 자동심사 시스템을 도입하고 진단서, 입퇴원∙수술∙통원확인서 등 다양한 보험금 청구서류까지 자동 인식 대상을 확대해 접수 업무의 효율성을 높였다.

AI 자동심사 모델은 머신러닝 기술을 활용해 심사 난이도와 자동심사 가능 여부를 판단한다.


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