한국능률협회컨설팅 주관 '2026 KSQI' 콜센터 부문 선정
두나무 임직원들이 KSQI 인증서 수여식에 참석해 기념사진을 촬영하고 있다. (왼쪽 세 번째부터) 업비트운영지원팀 안재민 팀장, 두나무CX 김혜영 운영실장, 두나무CX 손혁진 대표(사진=두나무 제공) *재판매 및 DB 금지
[서울=뉴시스]송혜리 기자 = 가상자산 거래소 업비트를 운영하는 두나무는 업비트 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 5일 밝혔다.
한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 한국능률협회컨설팅이 매년 국내 주요 기업과 기관의 이용자 접점 서비스 수준을 평가해 발표하는 지표다. 전문 평가단이 실제 이용자 입장에서 상담 태도, 업무 전문성, 응대 정확성, 문제 해결 능력, 공감도 등 다양한 항목을 종합적으로 평가해 우수 콜센터를 선정한다.
업비트 고객센터는 인공지능(AI) 금융사고 예방 비대면 채널 선도기업 부문에서 우수한 평가를 받으며 디지털 금융 환경에 특화된 이용자 응대 역량과 차별화된 서비스 경쟁력을 인정받았다. 회사는 AI 기반 상담 지원 시스템을 도입해 상담 품질을 높이고 가상자산 시장 변화와 금융사기 대응 역량 강화에 주력하고 있다.
두나무 관계자는 "이번 KSQI 우수콜센터 선정은 고객 중심의 서비스 운영과 상담 품질 향상을 위해 지속적으로 노력해 온 결과"라며 "앞으로도 고객이 신뢰할 수 있는 상담 서비스를 제공하고, 디지털자산 업계 최고 수준의 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
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