화성시, 민원전화 20분 후 자동종료…시스템 시범운영

[화성=뉴시스] 문영호 기자 = 경기 화성시 시청·구청, 읍·면·동 민원실 등 민원 접촉이 많은 41개 부서 민원전화는 통화시작 20분 후 자동종료된다.

1일 화성시에 따르면 시는 반복성 장시간 민원전화로 인한 상담전화 연결 지연, 행정력 과다 소모, 민원처리 차질 문제 등을 해소하기 위해 이날부터 '민원통화 자동종료 시스템'을 시범 운영한다. 11월30일까지 6개월 동안이다.

통화가 시작되면 사전 안내방송이 나오고 통화 시작 후 15분에는 종료예정 안내, 20분이 지나면 자동 종료되는 방식이다.

시는 이번 시범운영과 함께 전반적인 민원응대 시스템의 개선 방안도 연구해 ▲민원 유형별 통화관리 매뉴얼 보완 ▲폭언·성희롱 자동 감지 AI 시스템 도입 ▲스마트 민원통화 시스템 구축 등을 단계적으로 추진할 계획이다.

윤성진 화성특례시장 권한대행은 "이번 시범운영은 단순히 통화를 제한하려는 목적이 아니라 일부의 장시간 반복 통화로 인해 다른 시민들이 상담 기회를 박탈당하지 않도록 공정한 민원서비스 환경을 조성하기 위한 조치"라며 "앞으로도 시민 누구나 안정적이고 균형 있는 행정서비스를 누릴 수 있도록 민원행정 시스템을 지속적으로 혁신해 나가겠다"고 말했다.


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