불매 확산 속 오늘부터 스타벅스 카드 전액 환불…최대 4000억대 규모

[서울=뉴시스] 이혜원 기자 = '5·18 탱크데이' 마케팅 논란을 수습하기 위해 제안한 스타벅스 카드 전액 환불 조치가 시작되는 가운데, 환불 대란이 우려된다.

1일 업계에 따르면 스타벅스코리아(법인명 에스씨케이컴퍼니)는 이날부터 14일까지 스타벅스 카드 잔액을 조건없이 전액 환불한다.

기존에는 최종 충전금액의 60% 이상을 사용해야 잔액 환불이 가능했지만, 이날부터는 사용 여부와 관계없이 최대 200만원 전액을 환불 받을 수 있다.

환불은 모바일 앱과 오프라인 매장에서 동시에 진행된다.

우선 스타벅스 모바일 앱 내 카드에 충전된 금액의 경우 앱에서 환불이 가능하다. 환불 신청 후 7영업일 이내 지정 계좌로 입금된다.

앱에 등록하지 않은 '무기명 실물 카드'의 경우 매장 방문을 통해 환불을 받을 수 있다. 실물 카드를 지참하고 스타벅스 매장에 방문해 파트너에게 환불을 요청하면, 현장에서 현금으로 즉시 환불 받을 수 있다.

스타벅스가 이처럼 카드 전액 환불 조치에 나선건 정용진 신세계그룹 회장 사과 이후에도 좀처럼 가라앉지 않는 '5·18 탱크데이' 마케팅 논란을 잠재우기 위함이다.

논란 직후 스타벅스에 대한 불매운동이 시작되면서 '60% 환불 룰'이 주목받았다.

현행 신유형 상품권 표준약관은 1만원 초과 상품권의 경우 액면가의 60% 이상(1만원 이하는 80% 이상)을 사용해야 잔액 반환을 요구할 수 있도록 정하고 있다.

일정 금액을 사용하도록 강제하지 않으면 선불카드를 현금처럼 주고받는 이른바 '카드캉'이 횡행할 수 있어 도입된 규정이다.

하지만 스타벅스 불매운동에 나선 고객 사이에서 선불카드를 환불받기 어렵다는 지적이 지속되자, 스타벅스 코리아는 정용진 회장의 대국민 사과 당일인 지난달 26일 한시적 무조건 환불 정책을 발표했다.

다만 스타벅스 카드 선불충전금의 규모가 4000억원 대에 달하는 것으로 알려지면서, 대규모 환불 사태가 발생할 경우 대란 및 매출 타격이 불가피할 것으로 전망된다.

실제 '탱크데이' 논란 이후 스타벅스의 매출에는 적신호가 켜진 상태다.

인공지능(AI) 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 탱크데이 논란이 불거진 지난달 18일부터 24일까지의 스타벅스 주간 카드 결제 추정액은 전주 대비 26.3% 감소했다.

18일부터 24일까지의 결제 금액은 236억9000만원이다. 전주인 11~17일 결제 금액 321억6000만원에 비해 약 84억7000만원이 감소했다.

한편 스타벅스코리아는 오프라인 환불 수요 등에 대응하기 위해 매장 내 현금 보유량을 늘리는 등 다양한 준비에 나섰다.

스타벅스 관계자는 "환불 완화 관련 환불 고객을 대비해 매장 내 현금 보유량을 늘리고 있는 등 준비를 하고 있다"고 했다.

스타벅스는 지난달 18일 버디위크 이벤트의 일환으로 탱크텀블러 시리즈 프로모션을 진행하면서, 이벤트를 '탱크데이'로 명명하고 '책상에 탁!'이라는 문구를 사용했다.

'탱크데이' 마케팅은 곧바로 5·18 민주화운동을 폄훼하고, 역사적 비극을 마케팅에 부적절하게 이용했다는 비판에 직면했다.

'탱크데이'는 5·18 민주화운동 당시 시민들을 무력으로 진압한 계엄군의 탱크를, '책상에 탁!' 표현은 1987년 박종철 열사 고문치사 사건 당시 경찰의 은폐성 발언을 떠올리게 한다는 지적이 이어졌다.

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