[서울=뉴시스] 박주연 기자 = 신한투자증권이 디지털 금융 서비스 접근성을 높이기 위해 전국 주요 지점에 '디지털서포터즈'를 배치한다.
신한투자증권은 "주식시장 거래금액 확대와 내방 고객 증가에 대응해 디지털서포터즈 인력을 선발, 약 3개월간 수도권과 지방 주요 거점 센터에 배치한다"고 20일 밝혔다.
이를 통해 고객 대기시간을 줄이고 지점 혼잡을 완화하겠다는 구상이다.
특히 디지털 금융 서비스 이용이 익숙하지 않은 투자자들이 모바일·비대면 채널을 활용할 수 있도록 돕는 데 중점을 둘 계획이다.
디지털서포터즈는 ▲초기 고객 응대 및 방문 목적 안내 ▲대기 고객 불편 사항 사전 파악 ▲비대면 계좌 개설 및 모바일트레이딩시스템(MTS) 이용 안내 ▲창구 및 상담 업무 동선 안내 ▲대기 중 서류 작성 지원 등의 업무를 하게 된다.
신한투자증권 관계자는 "디지털서포터즈는 단순 보조 인력이 아니라 투자자와 회사를 연결하는 중요한 접점 역할을 맡게 된다"며 "앞으로도 현장 중심의 서비스 혁신을 지속해 나가겠다"고 말했다.
한편, 신한투자증권은 디지털 서포터즈에 이어 증권으로의 연금 이전을 돕는 연금 서포터즈도 채용하고 있다.
◎공감언론 뉴시스 [email protected]
