"적당한 사이즈 추천"…홈앤쇼핑, 맞춤 서비스 강화

[서울=뉴시스] 권혁진 기자 = 홈앤쇼핑이 고객 맞춤형 품질 서비스 강화에 나섰다.

홈앤쇼핑은 고객 서비스 고도화의 일환으로 사이즈 추천 서비스, 품질전문가 TIP, 플러스정보 알림톡 서비스 개편을 추진한다고 13일 밝혔다.

사이즈 추천 서비스는 고객과 유사한 체형을 가진 다른 고객들의 구매 데이터를 기반으로 적합한 사이즈를 추천하는 것이다.

품질전문가 TIP 서비스는 QA(품질보증)팀 품질전문가들이 상품 특성과 사용 방법, 구매 전 확인사항 등을 안내해 고객이 상품을 보다 정확하게 이해하고 올바르게 사용할 수 있도록 지원한다. 품질 전문가 관점에서의 정보 제공으로 상품 활용도가 높아질 것으로 기대된다.

기존 구매 고객을 대상으로 운영 중인 플러스정보 알림톡 서비스도 개편했다. 상품 관련 정보와 취급 시 주의사항 등을 알림톡으로 제공 중인 홈앤쇼핑은 개편을 통해 메시지 가독성과 정보 전달력을 강화했다.

홈앤쇼핑 관계자는 "고객이 상품을 선택하고 사용하는 전 과정에서 필요한 정보를 보다 쉽고 정확하게 제공하는 것이 이번 개편의 핵심"이라며 "앞으로도 QA팀의 전문성을 바탕으로 고객 만족도를 높일 수 있는 품질 기반 서비스를 지속 확대할 것"이라고 밝혔다.


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