'SRT 컵라면 서비스' 챗GPT 답변은 오류입니다

[대전=뉴시스] 김양수 기자 = 수서발고속철 운영사인 에스알(SR)은 인공지능(AI) 기반 대화형 도구들이 제공하는 SRT 관련 정보를 조사한 결과, 부분적 오류 또는 완전히 사실과 다른 답변이 상당수 확인됐다며 주의를 당부하고 나섰다.

25일 에스알에 따르면 최근 SRT와 관련한 AI응답 신뢰도를 분석키 위해 고객의 소리(VOC) 등에서 고객이 자주 물어보는 질문 20건을 챗(Chat) GPT 등 국내외 AI도구에 질문하고 답을 얻은 결과 잘못된 답변이 17건에 이른다.

완전히 사실과 다른 답변 사례로는 'SRT 열차 내에서 컵라면을 먹기 위해 승무원에게 뜨거운 물을 요청 할 수 있다'거나 '특실 이용객이 가장 먼저 열차에 탑승할 수 있다' 등이다.

또 위약금 및 환불정보, 노선 운행정보, 열차 이용정보 등 중요한 내용에서도 오류가 잦았다.

이에 대해 에스알은 AI 대화형 도구가 에스알 홈페이지 등 공식 채널뿐만 아니라 개인블로그나 카페와 같은 비공식적 자료를 답변의 기반으로 삼기 때문이라고 분석했다.
 
특히 AI가 존재하지 않는 사실을 만들어내는 이른바 '환각현상(Hallucination)'이 발생할 수 있어 이용객의 혼란을 초래할 수 있다고 우려했다.
 
에스알은 AI 대화형 도구의 부정확한 정보는 이용객에 혼선은 물론 실제 열차이용 시 불편을 야기할 가능성이 크다며 SRT 이용과 관련된 정보는 반드시 공식채널을 이용해 달라고 당부했다.

SRT 이용문의에 관한 공식채널은 ▲SRT 홈페이지(etk.srail.kr) 고객안내 - 자주 찾는 질문(FAQ) 페이지 ▲SRT 챗봇 ▲에스알 고객센터(1800-1472) 등이 있다.

에스알은 고객들에게 올바른 정보를 제공키 위해 정확한 최신 정보를 지속적으로 업데이트 하고 있다.

이종국 에스알 대표이사는 "AI기반 대화형 도구 활용이 늘어나지만 아직까지 정확성과 완성도면에서는 오류가 적지 않다"며 "SRT 이용 시에는 공식채널을 이용해 신뢰할 수 있는 정보를 얻길 바란다"고 당부했다.


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