매장 1만1000개·회원 3800만명…'규모의경제'로 승부
고객은 통합관리…매장은 배송거점으로
보이스커머스 개발 등 AI 쇼핑 계획도
【서울=뉴시스】전진환 기자 = 롯데쇼핑 강희태 사장이 15일 오전 서울 소공동 롯데호텔사파이어볼룸에서 롯데 e커머스사업본부 전략 및 비전 소개를 마치고 기자들의 질문에 답하고 있다. 2018.05.15. [email protected]
【서울=뉴시스】표주연 기자 = 오프라인 유통업계의 절대강자 롯데그룹이 이커머스 시장에 본격적으로 뛰어든다. 모든 채널을 총망라해 보유하며 유통시장 압도적인 1위를 차지하고 있는 자산을 활용해 '규모의 경제'로 승부하겠다는 전략을 세우고 있다.
롯데는 계열사 별로 운영하던 8개의 온라인몰을 통합해 'e커머스(commerce) 사업본부'를 오는 8월 신설한다고 15일 밝혔다. 본격적인 온라인 사업에 뛰어들고, 이를 유통업 신성장 동력으로 삼겠다는 계획이다.
롯데가 이커머스 시장에서 승부를 볼 최고의 자산은 바로 '규모의 경제'다. 롯데는 이커머스 시장 공략을 위해 5년간 3조원을 투입하겠다는 계획을 밝혔다. 앞서 이커머스 시장에 뛰어든 신세계그룹이 밝힌 투자 금액의 3배에 달하는 물량공세다.
특히 롯데는 이미 보유한 고객과 오프라인 매장 등 기반을 적극 활용할 계획이다. 롯데는 오프라인 유통에서 매장 1만1000여개를 확보하고 있고 보유한 회원고객의 숫자도 3800만명에 달한다. 롯데로지스틱스, 롯데택배 등 택배회사도 보유하고 있다.
롯데는 이를 기반으로 고객들을 통합해 관리하면 상당한 시너지 효과가 날 것으로 기대하고 있다. 고객들의 구매 이력과 데이터를 통합해 온·오프라인 및 계열사간 경계 없는 혜택을 비롯해 1:1 맞춤형마케팅과서비스를 제공할 수 있다.
이미 보유한 1만1000여개의 오프라인 채널은 배송거점으로 활용된다. 이를 활용하면 기존 스마트픽 서비스를 뛰어넘는 계열사별 경계 없는 배송서비스 제공이 가능하다는게 롯데의 계획이다.
또 롯데는 AI플랫폼 기반의 보이스(Voice)커머스에 집중해 '미래형 쇼핑 환경'을 제공할 계획이다. 보이스커머스는 AI기술을 기반으로 대화 방식을 통한 상품 추천부터 구입까지 가능한 쇼핑 형태다. 이에 대해 롯데는 향후 시장 가능성이 가장 높은 구매 방식으로 보고 있다.
이를 위해 롯데는 보이스커머스 엔진 작업을 진행중이며, 향후 통신사와 제휴도 검토 중이다. 기존 음성인식 기술이 다소 완성도가 떨어지는 문제를 보였던 부분에 대해서는 2020년까지 개발을 통해 보다 완성도 높은 기술을 선보이겠다는 계획을 세우고 있다.
또 롯데는 다른 유통기업이 시행하는 방식 중 하나인 대규모 물류센터를 짓고, 통합해 운영하는 계획은 세우지 않았다. 대규모 물류센터를 통한 방식이 '최적화'인지 회의적이라는게 롯데측의 입장이다. 다만 롯데측은 기존 택배회사를 이용하는 등 다양한 방식으로 물류 혁신을 구현하겠다는 방침을 세우고 있다.
2017년 온라인쇼핑 거래액은 78조2273억원 규모를 기록했다. 2016년보다 대비 19.2% 증가한 규모다. 올해는 시장규모가 100조원으로 커질 것이라는 전망도 나온다.
이커머스 시장에는 이베이코리아, SK플레닛, 쿠팡, 위메프, 티몬 등이 진출해 경쟁을 벌이고 있다. 이들 업체들은 대부분 적자를 유지하고 있는 상태다.
지난해 쿠팡은 6000억원 적자를 기록했으며, 쿠팡과 위메프, 티몬 등을 합친 영업손실액은 9000억원에 달한다. G마켓을 운영하는 이베이코리아만 유일하게 흑자를 내고 있는 실정이다.
업계 관계자는 "모든 채널을 총망라 해 가지고 있는 롯데가 이커머스 시장에 본격적으로 뛰어든다는 것은 대단히 유의미한 일"이라며 "롯데가 가진 엄청난 회원수와 유통망이 이 사업의 충분한 기반이 될 수 있을 것"이라고 말했다.
이 관계자는 "다만 기존 업체들 대부분이 적자를 보며 경쟁을 벌이는 상황이라 롯데의 성공여부는 지켜봐야 알 수 있을 것"이라고 말했다.
[email protected]
롯데는 계열사 별로 운영하던 8개의 온라인몰을 통합해 'e커머스(commerce) 사업본부'를 오는 8월 신설한다고 15일 밝혔다. 본격적인 온라인 사업에 뛰어들고, 이를 유통업 신성장 동력으로 삼겠다는 계획이다.
롯데가 이커머스 시장에서 승부를 볼 최고의 자산은 바로 '규모의 경제'다. 롯데는 이커머스 시장 공략을 위해 5년간 3조원을 투입하겠다는 계획을 밝혔다. 앞서 이커머스 시장에 뛰어든 신세계그룹이 밝힌 투자 금액의 3배에 달하는 물량공세다.
특히 롯데는 이미 보유한 고객과 오프라인 매장 등 기반을 적극 활용할 계획이다. 롯데는 오프라인 유통에서 매장 1만1000여개를 확보하고 있고 보유한 회원고객의 숫자도 3800만명에 달한다. 롯데로지스틱스, 롯데택배 등 택배회사도 보유하고 있다.
롯데는 이를 기반으로 고객들을 통합해 관리하면 상당한 시너지 효과가 날 것으로 기대하고 있다. 고객들의 구매 이력과 데이터를 통합해 온·오프라인 및 계열사간 경계 없는 혜택을 비롯해 1:1 맞춤형마케팅과서비스를 제공할 수 있다.
이미 보유한 1만1000여개의 오프라인 채널은 배송거점으로 활용된다. 이를 활용하면 기존 스마트픽 서비스를 뛰어넘는 계열사별 경계 없는 배송서비스 제공이 가능하다는게 롯데의 계획이다.
또 롯데는 AI플랫폼 기반의 보이스(Voice)커머스에 집중해 '미래형 쇼핑 환경'을 제공할 계획이다. 보이스커머스는 AI기술을 기반으로 대화 방식을 통한 상품 추천부터 구입까지 가능한 쇼핑 형태다. 이에 대해 롯데는 향후 시장 가능성이 가장 높은 구매 방식으로 보고 있다.
이를 위해 롯데는 보이스커머스 엔진 작업을 진행중이며, 향후 통신사와 제휴도 검토 중이다. 기존 음성인식 기술이 다소 완성도가 떨어지는 문제를 보였던 부분에 대해서는 2020년까지 개발을 통해 보다 완성도 높은 기술을 선보이겠다는 계획을 세우고 있다.
또 롯데는 다른 유통기업이 시행하는 방식 중 하나인 대규모 물류센터를 짓고, 통합해 운영하는 계획은 세우지 않았다. 대규모 물류센터를 통한 방식이 '최적화'인지 회의적이라는게 롯데측의 입장이다. 다만 롯데측은 기존 택배회사를 이용하는 등 다양한 방식으로 물류 혁신을 구현하겠다는 방침을 세우고 있다.
2017년 온라인쇼핑 거래액은 78조2273억원 규모를 기록했다. 2016년보다 대비 19.2% 증가한 규모다. 올해는 시장규모가 100조원으로 커질 것이라는 전망도 나온다.
이커머스 시장에는 이베이코리아, SK플레닛, 쿠팡, 위메프, 티몬 등이 진출해 경쟁을 벌이고 있다. 이들 업체들은 대부분 적자를 유지하고 있는 상태다.
지난해 쿠팡은 6000억원 적자를 기록했으며, 쿠팡과 위메프, 티몬 등을 합친 영업손실액은 9000억원에 달한다. G마켓을 운영하는 이베이코리아만 유일하게 흑자를 내고 있는 실정이다.
업계 관계자는 "모든 채널을 총망라 해 가지고 있는 롯데가 이커머스 시장에 본격적으로 뛰어든다는 것은 대단히 유의미한 일"이라며 "롯데가 가진 엄청난 회원수와 유통망이 이 사업의 충분한 기반이 될 수 있을 것"이라고 말했다.
이 관계자는 "다만 기존 업체들 대부분이 적자를 보며 경쟁을 벌이는 상황이라 롯데의 성공여부는 지켜봐야 알 수 있을 것"이라고 말했다.
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