특이민원대응전문관 상담. (사진=구리시 제공) [email protected] *재판매 및 DB 금지
[구리=뉴시스]이호진 기자 = 경기 구리시는 특이민원으로부터 직원들을 보호하기 위해 특이민원대응전문관을 도입했다고 6일 밝혔다.
시는 폭언·폭행, 업무방해, 반복 민원 제기를 일삼는 일부 민원인들로 인해 어려움을 겪는 직원들을 위해 대응전문관을 도입키로 하고, 서울시에서 장기간 도시재생 관련 민원상담을 맡아온 퇴직공무원을 전문관으로 채용했다고 전했다.
특이민원대응전문관은 피해 직원들에 대한 전문상담과 현장 대응, 고소·고발 등 법적 지원을 담당하며, 본청은 물론 각 동에서 발생하는 특이민원까지 통합관리하면서 직원들의 원활한 민원처리를 지원하게 된다.
시는 직원들이 제도를 적극 활용할 수 있도록 최근 특이민원 대응 역량 강화교육도 진행했으며, 유관기관과의 합동 모의훈련도 준비중이다.
구리시 관계자는 “안전한 근무환경이 행정서비스의 질로 이어지는 만큼 건강하고 성숙한 민원문화가 정착될 수 있도록 함께 노력해달라”고 말했다.
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