양산부산대병원 경영진, 환자 목소리 직접 듣는다

[양산=뉴시스] 안지율 기자 = 경남 양산부산대병원이 환자와의 소통을 강화하기 위해 경영진이 직접 입원병동을 방문하는 '경청라운딩'을 운영한다고 28일 밝혔다.

병원은 환자의 경험과 불편을 현장에서 청취해 의료서비스 개선으로 연결하는 것이 목표다.

병원은 지난해부터 주요 보직자와 실무자가 병동을 찾아 환자들의 의견을 듣는 경청라운딩을 시행해 왔다.

초기에는 시설과 환경 점검에 중점을 뒀지만, 올해는 환자 권리 보장, 의료진 설명, 간호서비스 품질, 병원 환경 등 보다 구체적인 의견을 수렴해 실질적인 개선으로 이어가는 데 초점을 맞춘다.

올해 라운딩은 지난 23일을 시작으로 11월까지 성인 입원병동을 대상으로 총 5차례 진행된다. 진료부원장, 간호본부장, 약제부장, 기획조정실장 등 주요 보직자와 고객행복팀이 참여해 회차마다 2개 병동을 방문한다. 환자의 목소리가 일회성 청취에 그치지 않도록 개선 과정을 지속적으로 점검하고 관리할 계획이다.

병원은 감염 격리 중이거나 건강 상태가 불안정한 환자, 사생활 보호를 요청한 환자는 라운딩 대상에서 제외해 환자의 치료와 휴식을 우선적으로 고려한다. 검사·시술·수술 등으로 병실에 없는 환자도 제외된다.

병원 관계자는 "경청라운딩을 통해 수렴된 의견을 관련 부서와 공유하고 신속히 개선 방안을 검토해 환자가 실제로 체감할 수 있는 의료서비스 향상으로 이어가겠다"고 밝혔다.


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