시민 불편 직접 챙긴다…영주시 '1일 민원담당관제' 가동

[영주=뉴시스] 김진호 기자 = 경북 영주시는 간부공무원이 직접 민원 현장을 살피고 시민의 목소리를 듣는 '1일 민원담당관제'를 1일부터 시작한다고 밝혔다.

황병직 영주시장은 첫날 영주시청 민원실에서 직접 민원담당관으로 나서 시민들을 응대하며 제도의 첫발을 뗐다.

'1일 민원담당관제'는 시장을 비롯한 간부공무원이 하루씩 민원창구에 직접 근무하며 시민을 만나고, 민원 처리 과정에서 발생하는 불편과 개선점을 현장에서 확인하는 제도다.

매주 화요일에는 부시장과 각 국장이 순차적으로 민원실에 나와 시민을 직접 응대한다. 19개 읍·면·동에서도 읍·면·동장이 자체 일정에 따라 하루씩 민원 현장을 맡는다.

간부공무원의 역할은 단순히 민원인을 맞이하는 데 그치지 않는다.

민원이 접수되고 처리되는 전 과정을 직접 살펴보면서 시민들이 어느 단계에서 불편을 겪는지 확인하고, 행정서비스 개선 방안을 찾는 것이 핵심이다.

민원 담당 공무원들의 현장 목소리에도 귀를 기울인다.

업무를 처리하면서 겪는 애로사항과 불필요하게 복잡한 절차 등을 직접 듣고, 행정 과정에서 개선이 필요한 부분을 찾아 나갈 계획이다.

특히 19개 읍·면·동장 참여를 통해 시민들이 실제 생활 속에서 행정서비스를 접하는 현장까지 제도의 범위를 넓힌다는 구상이다.

읍·면·동장이 주민들과 직접 만나 생활 속 불편이나 행정 처리 과정에서 느끼는 문제점을 듣고 개선점을 찾아가는 방식이다.

영주시는 민원 현장에서 수렴한 의견을 관련 부서와 공유하고, 민원 처리 절차와 업무 방식 개선에 적극 반영할 방침이다.

황 시장은 "민원실은 시민이 행정을 가장 가까이에서 체감하는 곳"이라며 "작은 불편까지 직접 살펴 시민의 목소리가 실제 민원서비스 개선으로 이어지도록 하겠다"고 말했다.


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