13일 군수집무실에서 최승준 정선군수와 관계 공무원, 콜센터 직원들이 참석한 가운데 ‘2026년 정선군 민원상담 콜센터 직원 간담회’를 개최하고 있다.(사진=정선군 제공) *재판매 및 DB 금지
[정선=뉴시스]홍춘봉 기자 = 강원 정선군이 13일 군수집무실에서 군민과 관광객에게 신속·정확한 민원 서비스를 제공하고 현장 애로사항을 행정에 반영하기 위한 '2026년 정선군 민원상담 콜센터 직원 간담회'를 개최했다.
이날 간담회에는 최승준 정선군수를 비롯해 관계 공무원과 콜센터 직원 등 7명이 참석했다. 참석자들은 상담 현장에서 발생하는 반복 민원과 업무 애로사항을 공유하는 한편, 부서 간 정보 공유 및 상담 데이터 현행화 등 민원 대응 효율화 방안을 논의했다.
정선군 민원상담 콜센터는 군정과 읍·면 행정, 관광 안내 등을 통합 상담하고 필요시 담당 부서로 연계하는 소통 창구다. 현재 전문 상담원 4명이 17개 회선을 통해 하루 평균 130건 이상, 99.8%의 응답률을 기록하며 민원을 처리하고 있다.
특히 최근 3년간 상담사의 자체 직접 처리 비율이 꾸준히 늘어 2025년에는 55%까지 상승했다. 군은 전산 이력 관리와 지속적인 정보 업데이트를 통해 중복 민원에 신속히 대응하며 상담 품질을 끌어올리고 있다.
장성칠 민원처리팀장은 "현장의 목소리를 행정에 적극 반영하고 처리 체계를 지속 개선해 신뢰받는 민원 서비스를 제공하겠다"고 밝혔다. 한편 콜센터는 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 대표전화(1544-9053)로 운영된다.
◇기본소득형 창업 지원, 남면에 첫 점핑운동 시설 'SKY점핑' 개업
정선군이 추진하는 '정선 기본소득형 창업 지원사업'이 농어촌기본소득과 연계되어 지역 내 새로운 생활서비스 확대를 이끌고 있다. 지난 7월 남면에는 해당 지원사업을 통해 지역 최초의 점핑운동 전문시설인 'SKY점핑'이 문을 열었다.
SKY점핑 김병주 대표는 주민들이 편하게 찾을 수 있는 생활체육 공간을 조성하고자 창업에 나섰다. 개업 2주 만에 10명 이상의 회원이 등록하고 일일 체험 참여가 이어지는 등 큰 호응을 얻고 있으며, 수강료는 지역화폐인 와와페이와 농어촌기본소득으로 결제할 수 있어 지역 경제 순환에도 기여하고 있다.
정선군 남면에 지난달 문을 연 점핑운동 전문시설인 트램펄린 운동시설 ‘SKY점핑’운영 모습.(사진=정선군 제공) *재판매 및 DB 금지
정미영 경제과장은 "주민 삶의 질을 높이는 창업 지원을 이어가는 한편, 농어촌기본소득이 지역 내 소비 확대와 경제 활성화의 든든한 기반이 되도록 지속적으로 노력하겠다"고 전했다.
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