항공권 가성비·예약 경험 따졌다…스카이스캐너 ‘스마트 트래블 어워즈’

 [서울=뉴시스]김정환 관광전문 이주창 인턴 기자 = 글로벌 항공권 비교·여행 검색 플랫폼 스카이스캐너가 한국을 첫 대상 국가로 ‘스카이스캐너 스마트 트래블 어워즈’(Skyscanner Smarter Travel Awards)를 최근 선보이고, 예약 경험과 가성비 부문에서 항공사와 여행 파트너를 선정해 시상했다.

스카이스캐너가 6월 한국인 여행객 1000명을 대상으로 설문 조사한 결과, 항공권을 처음 검색한 뒤 실제 예약을 마칠 때까지 평균 14.7일이 걸렸다. 응답자의 88%는 항공권 예약 경험이 여행 출발 전 심리적 안정감에 영향을 미친다고 답했다.

단거리 항공권의 가성비를 판단하는 기준으로는 ‘최저가 기본 운임’이 42%로 가장 높았다.

‘수하물·좌석·기내 서비스가 포함된 총액’도 37%에 달했다. 단순히 표시 운임이 저렴한가만 따지는 것이 아니라 실제 지불해야 하는 전체 비용을 함께 따지는 여행객이 많다는 의미다.

이상적인 항공권 예약 경험으로는 ‘검색부터 최종 결제까지 예상하지 못한 추가 비용이나 가격 변동이 없는 경우’가 27%로 가장 많이 꼽혔다.

 ‘쉽고 빠른 웹·앱 예약 환경’이 24%, ‘문제 발생 시 신속하고 접근하기 쉬운 고객 지원’이 20%로 뒤를 이었다.

스카이스캐너는 자체 플랫폼 데이터를 활용해 한국인과 관련성이 높은 항공사와 여행사를 선별하고, 예약 경험과 가성비에 관한 부문별 세부 평가 기준을 적용했다.

‘최우수 가성비–단거리 노선 국내 항공사’ 부문은 비행시간 6시간 미만 노선을 대상으로 평균 항공권 가격뿐만 아니라 위탁 수하물 허용량, 좌석 선택 비용, 기내식 비용 등을 종합적으로 평가했다.

제주항공이 선정됐다.

‘최우수 예약 경험’은 최종 결제 단계까지 유지되는 요금, 수수료의 명확한 사전 안내, 웹사이트 이용 편의성, 결제 과정, 고객 지원 서비스 접근성 등을 종합적으로 평가했다.

‘최우수 예약 경험–국내 항공사’ 부문은 한국인 이용 현황을 반영한 리다이렉트 데이터와 스카이스캐너의 자체 품질 평가 지수인 ‘파트너 퀄리티 스코어’(PQS·Partner Quality Score)를 활용했다. PQS에는 가격 정확성과 요금 투명성, 웹사이트 이용 편의성, 고객 지원 등이 반영된다.

대한항공이 선정됐다.

‘최우수 예약 경험–국내 온라인 여행사(OTA)’ 부문은 가격 정확도와 전환 성과, PQS 등 파트너 관련 지표를 종합한 스카이스캐너의 ‘추천 업체’ 지표를 기준으로 평가했다.

하나투어가 선정됐다.

 예약 과정의 가격 투명성과 고객 지원은 소비자 불만과도 밀접하다.

한국소비자원에 따르면 2024년 국제거래 소비자상담 2만2816건 가운데 ‘항공권·항공서비스’가 6737건으로 29.6%를 차지해 가장 많았다. 전년보다 28.2% 증가한 규모다.

국제거래 관련 불만 유형으로는 ‘취소·환급·교환 지연 및 거부’가 39.2%로 가장 많았다.

‘위약금·수수료 부당 청구 및 가격 불만’이 17.0%로 뒤를 이었다.

항공권 검색과 결제 단계의 편의성뿐만 아니라 취소·변경 조건과 수수료를 명확히 알리는 것이 중요하다는 점을 보여준다.

스카이스캐너 여행 전문가 제시카 민은 “여행의 예약 과정에는 불확실성이 따를 수 있다”며 “스마트 트래블 어워즈는 한국인이 중요하게 생각하는 분야에서 뛰어난 성과를 거둔 파트너사를 선정해 여행을 떠나기 전 검색부터 예약까지 더욱 확신을 가지고 진행할 수 있도록 돕는다”고 설명했다.

◎공감언론 뉴시스 [email protected], [email protected]