"고객 눈높이에 맞춘 서비스" 롯데GRS, 소비자중심경영 선포식 개최

[서울=뉴시스]김상윤 기자 = 롯데GRS가 소비자 중심의 ESG경영 기반 지속가능경영과 이를 통한 소비자중심경영(CCM) 인증 획득을 위한 선포식을 개최했다고 12일 밝혔다.

롯데GRS는 전날 서울 삼전동 79 SQUARE 사옥에서 CCM 운영 체계 구성을 위해 최고 고객 책임자(CCO) 임명과 함께 CCM 인증 취득을 위한 선언을 선포했다.

CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점·소비자 중심으로 구성하고 관련 경영 활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하는 정부 인증제도다.

롯데GRS는 지난달 CCM 인증을 위한 위원회를 구성한 바 있다. 향후 지속적인 위원회 운영으로 소비자중심경영을 위한 활동을 이어나갈 계획이다.

여기에 소비자중심경영 인증을 위해 프랜차이즈 전 브랜드 전담 고객센터를 운영하고 고객 관리·응대를 고도화하고 있다. 직원 대상 우수 사례 시상 등 영업점 별 고객 서비스 마인드 고취를 위한 내부 활동도 병행하고 있다.

롯데GRS는 올해 소비자중심경영 인증 심사를 신청할 계획이다. 이를 위해 지속적인 CCM 운영 중장기 전략 수립과 더불어 임직원 대상 교육·캠페인을 운영한다는 방침이다.

이원택 대표이사는 "고객 만족을 경영의 근간이자 최우선 가치로 여겨 모든 경영 활동을 소비자의 눈높이에서 재구성하고 고객과 함께 성장하는 지속 가능한 미래를 만들기 위해 소비자 중심 경영을 선언한다"라고 밝다.


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