사기도박·실수 '제로'…타짜도 울고갈 로봇딜러가 떴다[현장]

[정선=뉴시스]홍춘봉 기자 = 최근 마카오에서 세계 최초로 선보인 휴머노이드 로봇 딜러에 카지노 업계의 기대와 우려가 교차하고 있다.

화면 속에만 머물던 인공지능(AI)이 정교한 손기술과 시각 센서를 갖추고 물리적 세계로 걸어 나오면서, '카지노의 꽃'이라 불리던 딜러의 영역마저 피지컬 AI(Physical AI)의 거센 파고에 직면했기 때문이다.

수초 만에 수만 개의 칩을 읽어내는 스마트 테이블과 스마트 칩의 등장에 이어, 인간의 모습을 한 로봇 딜러의 출현은 글로벌 게이밍 산업 전반에 가히 충격적인 사건으로 받아들여지고 있다.

뉴시스 취재진이 지난 5월 12일부터 14일까지 마카오 베네시안 코타이 엑스포에서 열린 '글로벌 게이밍 엑스포 아시아 2026(G2E Asia 2026)'을 찾았을 때, 현장은 로봇 딜러를 보기 위한 관람객들로 인산인해를 이루고 있었다.

마카오의 게이밍 장비 전문 기업 '엘티 게임(LT Game)'이 세계 최초로 공개한 2세대 휴머노이드 로봇 딜러는 바카라 게임 시연에서 실제 카드를 손가락으로 정교하게 집어 들고 분배하는 섬세한 손놀림을 선보였다.

단순 입력된 동작을 반복하는 수준을 넘어, 시스템과 연동해 사용자의 베팅 상황을 실시간으로 인식하고 게임을 매끄럽게 리드했다. 알고리즘 기반의 운영 덕분에 카드 리딩 및 배분 과정에서의 에러율은 완벽한 ‘0%’를 기록했다.

업계에서는 이르면 오는 2028년에서 2030년 사이 로봇 딜러가 카지노 실전에 본격 배치될 것으로 전망하고 있다.

로봇 딜러의 출현을 바라보는 국내 카지노 업계의 반응은 극명하게 엇갈린다.

운영사 입장에서는 만성적인 인력난과 고령화 문제를 해결할 구원투수라며 거는 기대가 크다. 현재 아시아에서 가장 심각한 딜러 고령화를 겪고 있는 마카오(딜러 약 2만 3700명)뿐만 아니라 국내 사정도 급박하기 때문이다.

약 1700명의 딜러가 근무하는 강원랜드에서는 최근 딜링 도중 과로로 쓰러지는 사례가 수차례 발생했고, 4500여 명 규모의 외국인 전용 카지노 딜러들 역시 밤낮이 바뀌는 교대근무와 극심한 감정노동에 시달리고 있다.

운영사들이 24시간 무중단 운영이 가능하고 플레이어와의 부정행위 공모 가능성을 원천 차단해 투명성을 극대화할 수 있는 로봇 딜러 도입을 전향적으로 검토하는 이유다. 반면, 현직 딜러들은 생존권과 일자리를 위협할 수 있다는 고용 불안감도 우려된다.

카지노 고객들의 반응도 흥미롭게 갈린다. 무엇보다 '공정성과 감정적 편안함'을 긍정적인 요소로 꼽는다.

카지노 이용객 A씨는 "인간 딜러의 미세한 실수나 계산 착오로 실랑이를 벌일 필요가 없고, 무엇보다 사기도박에 대한 우려가 전혀 없어 마음이 편하다"며 "가끔 마주치는 불친절하거나 굳은 표정의 딜러 눈치를 보지 않고 게임에만 온전히 집중할 수 있어 다행"이라고 말했다.

반면 일각에서는 "딜러와 주고받는 미소나 가벼운 농담 등 카지노 특유의 인간적인 교감과 재미가 사라져 테이블이 지나치게 삭막해질 것 같다"는 아쉬움도 나온다.

한국게이밍관광전문인협회 관계자는 "글로벌 게이밍 산업은 이제 스마트 시스템을 넘어 로봇이 직접 칩을 쥐는 대전환의 길목에 섰다"며 "2030년 개장을 앞둔 일본 오사카 통합리조트(IR) 등 차세대 카지노들이 초기 설계부터 이러한 AI 로봇 시스템을 대거 도입할 것으로 예상되면서 변화의 속도는 더욱 빨라질 전망"이라고 분석했다.

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