진천군, '민원 매니저' 시범운영…팀장급 공무원이 원스톱 해결

[진천=뉴시스] 연현철 기자 = 충북 진천군은 복합 민원을 총괄 조정·관리하는 '민원 매니저'를 시범운영한다고 21일 밝혔다.

민원 매니저는 행정안전부가 복합 민원의 원활한 처리와 원스톱 민원서비스 체감도 향상을 위해 추진하는 제도다.

민원 매니저는 복합 민원의 접수부터 처리 완료까지 모든 과정을 총괄 관리한다. 실무 경험이 풍부한 팀장급 공무원이 수행한다.

주요 활동은 ▲초기 접수 시 처리부서 지정 ▲부서 간 이견 협의 및 조정 ▲진행 상황 및 결과 안내 등이다.

군은 복합 민원 비중이 높은 환경, 도시(개발행위), 건축 등 3개 분야를 우선 적용 대상으로 설정했다.

군 관계자는 "민원인은 더 신속하고 체계적인 서비스를 제공받고, 공무원은 업무 부담을 줄이며 전문성을 높일 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.

지난해 군에 접수된 민원은 2만7647건으로 집계됐다. 이 중 고충 민원과 복합 민원은 3302건이다.


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