AI 활용 제도화…약관 개정으로 첫 정비
홈쇼핑·편의점 오프라인까지 적용 확대
![[서울=뉴시스] 권창회 기자 = GS25가 리테일테크(소매유통 사업에 정보통신기술 접목) 편의점 ‘디엑스 랩’(DX LAB)점을 오픈했다. DX LAB점에는 안면인식 결제 솔루션과 인공지능(AI) 점포 이상 감지 시스템, 무인 운영점 방범 솔루션, 영상 인식 디지털 사이니지, 디지털 미디어월, 주류 무인 판매기 등 19개 기술이 적용됐다. 사진은 30일 오후 서울 강남구 GS25 DX LAB점 모습. 2022.06.30. kch0523@newsis.com](https://img1.newsis.com/2022/06/30/NISI20220630_0018976263_web.jpg?rnd=20220630144747)
[서울=뉴시스] 권창회 기자 = GS25가 리테일테크(소매유통 사업에 정보통신기술 접목) 편의점 ‘디엑스 랩’(DX LAB)점을 오픈했다. DX LAB점에는 안면인식 결제 솔루션과 인공지능(AI) 점포 이상 감지 시스템, 무인 운영점 방범 솔루션, 영상 인식 디지털 사이니지, 디지털 미디어월, 주류 무인 판매기 등 19개 기술이 적용됐다. 사진은 30일 오후 서울 강남구 GS25 DX LAB점 모습. 2022.06.30. [email protected]
[서울=뉴시스]동효정 기자 = GS리테일이 인공지능(AI) 기반 서비스 활용 범위를 이용약관에 명시하며 AI 활용에 대한 제도적 정비에 나섰다.
20일 유통업계에 따르면 GS리테일은 통합 멤버십인 GS ALL 멤버십 이용약관을 개정해 AI 기반 데이터 분석 및 관련 서비스가 제공될 수 있다는 내용을 포함시켰다.
그동안 내부 시스템 차원에서 활용해온 AI 기술을 공식적인 서비스 범위로까지 확장해 명시한 것이다.
이번 약관 개정은 그룹 차원의 AI 전략과 맞닿아 있다.
GS리테일은 '52g(5pen 2nnovation GS)'로 불리는 AI·디지털 전담 조직을 두고, 전사 차원의 AI 도입과 활용 방안을 단계적으로 추진하고 있다. GS의 약관 개정 역시 이러한 흐름 속에서 이뤄진 조치로 풀이된다.
특히 GS샵은 최근 생성형 AI를 결합한 데이터 분석 시스템 'AI BI(Business Intelligence)'를 도입해 상품 기획과 방송 전략 수립 과정에 활용하고 있다.
상품 속성, 구매 고객, 방송 정보, 배송 데이터 등 고객의 전체 구매 여정에서 생성되는 데이터를 자연어 기반으로 분석할 수 있도록 한 것이 특징이다.
예를 들어 신상품 방송을 앞두고 '유사 상품 기준으로 방송 시간대별 실적 흐름을 보여줘'라는 질문을 입력하면 AI BI가 기존 유사 상품의 방송 이력과 시간대별 성과, 구매 고객 특성을 복합 분석해 최적의 방송 시간대를 구성할 수 있다.
GS25 중심 오프라인 매장에서도 AI 기반 체험형 서비스를 도입하고 있다.
지난해 12월 기준 AI 뷰티 디바이스 이용 건수는 전달 대비 190.9% 증가했으며, 누적 이용 고객 수는 약 3000명에 달했다.
AI 뷰티 디바이스 체험을 위해 고객 유입이 늘면서 연계 상품 매출도 동반 성장했다.
GS리테일에 따르면 해당 AI 서비스를 운영 중인 종로와 강남 소재 매장에서 리틀리위찌와 손앤박의 3000원대 화장품 매출은 지난해 12월 기준 7월 대비 75.6% 증가한 것으로 나타났다.
GS리테일은 AI 뷰티 디바이스를 연내 20개 점포까지 확대 도입할 계획이다.
업계에서는 이처럼 고객 접점에서 AI 활용이 본격화할 경우 GS리테일 내 사업 구조 전반에도 변화가 나타날 수 있다는 분석을 내놓고 있다.
GS리테일 관계자는 "그룹 차원에서 AI 전담 조직을 중심으로 AI 전략을 실행하고 있다"며 "아직 AI 기반 기능을 고객 서비스에 전면 적용한 단계는 아니지만, 향후 AI 기반 서비스 확대 가능성을 고려해 선제적으로 이용 약관을 정비한 것으로 향후 적극 대응해 나갈 예정"이라고 말했다.
◎공감언론 뉴시스 [email protected]
20일 유통업계에 따르면 GS리테일은 통합 멤버십인 GS ALL 멤버십 이용약관을 개정해 AI 기반 데이터 분석 및 관련 서비스가 제공될 수 있다는 내용을 포함시켰다.
그동안 내부 시스템 차원에서 활용해온 AI 기술을 공식적인 서비스 범위로까지 확장해 명시한 것이다.
이번 약관 개정은 그룹 차원의 AI 전략과 맞닿아 있다.
GS리테일은 '52g(5pen 2nnovation GS)'로 불리는 AI·디지털 전담 조직을 두고, 전사 차원의 AI 도입과 활용 방안을 단계적으로 추진하고 있다. GS의 약관 개정 역시 이러한 흐름 속에서 이뤄진 조치로 풀이된다.
특히 GS샵은 최근 생성형 AI를 결합한 데이터 분석 시스템 'AI BI(Business Intelligence)'를 도입해 상품 기획과 방송 전략 수립 과정에 활용하고 있다.
상품 속성, 구매 고객, 방송 정보, 배송 데이터 등 고객의 전체 구매 여정에서 생성되는 데이터를 자연어 기반으로 분석할 수 있도록 한 것이 특징이다.
예를 들어 신상품 방송을 앞두고 '유사 상품 기준으로 방송 시간대별 실적 흐름을 보여줘'라는 질문을 입력하면 AI BI가 기존 유사 상품의 방송 이력과 시간대별 성과, 구매 고객 특성을 복합 분석해 최적의 방송 시간대를 구성할 수 있다.
GS25 중심 오프라인 매장에서도 AI 기반 체험형 서비스를 도입하고 있다.
지난해 12월 기준 AI 뷰티 디바이스 이용 건수는 전달 대비 190.9% 증가했으며, 누적 이용 고객 수는 약 3000명에 달했다.
AI 뷰티 디바이스 체험을 위해 고객 유입이 늘면서 연계 상품 매출도 동반 성장했다.
GS리테일에 따르면 해당 AI 서비스를 운영 중인 종로와 강남 소재 매장에서 리틀리위찌와 손앤박의 3000원대 화장품 매출은 지난해 12월 기준 7월 대비 75.6% 증가한 것으로 나타났다.
GS리테일은 AI 뷰티 디바이스를 연내 20개 점포까지 확대 도입할 계획이다.
업계에서는 이처럼 고객 접점에서 AI 활용이 본격화할 경우 GS리테일 내 사업 구조 전반에도 변화가 나타날 수 있다는 분석을 내놓고 있다.
GS리테일 관계자는 "그룹 차원에서 AI 전담 조직을 중심으로 AI 전략을 실행하고 있다"며 "아직 AI 기반 기능을 고객 서비스에 전면 적용한 단계는 아니지만, 향후 AI 기반 서비스 확대 가능성을 고려해 선제적으로 이용 약관을 정비한 것으로 향후 적극 대응해 나갈 예정"이라고 말했다.
◎공감언론 뉴시스 [email protected]
