"매출 줄고 반품·취소 수북"…쿠팡 본사로 간 소상공인들

[서울=뉴시스]강은정 기자 = "쿠팡은 사고치고 소상공인만 피해 입는다. 책임져라", "매출 90% 하락했다. 쿠팡은 보상하라."

14일 오전 11시 서울 송파구 쿠팡 본사 앞에서 열린 '쿠팡 입점 소상공인·중소기업 피해보상 촉구 기자회견'에서 이 같은 외침이 나왔다.

더불어민주당(민주당) 전국소상공인위원회가 주관한 이날 기자회견에는 오세희 의원을 포함해 서울·경기·인천 소상공인연합회(소공연) 관계자 등 30여 명이 자리했다. 참석자들은 쿠팡의 개인정보 유출 사태(쿠팡 사태)로 인한 피해를 호소하고 신속한 보상책 마련을 요구했다.

오 의원은 "국민 75%에 해당하는 3370만건의 개인정보가 유출된 이번 사태는 단순한 보안 사고가 아니다"며 "플랫폼의 책임 방기가 어떻게 입점 소상공인과 중소기업에 피해로 전가되는지를 여실히 보여주는 심각한 사태"라고 말했다.

오 의원실에 따르면 중소벤처기업부(중기부)와 소공연에 마련된 '쿠팡 사태 소상공인 피해 신고센터(피해 신고센터)'에 주문이 끊겼거나 매출 급감에도 불구하고 단가 인하를 강요받는 사례 등이 접수된 것으로 알려졌다.

유덕현 서울시 소공연회장은 "서울 소상공인들은 장사가 안되는 수준이 아니라 결제 알림이 멈췄다고 한다"며 "쿠팡에 입점한 일부 소상공인들은 하루 30~50건이던 주문이 한 자릿수로 급감했고 취소와 반품이 오히려 늘었다고 한다"며 피해 사례를 소개했다.

유 회장은 "임대료와 카드 대금은 그대로인데 매출이 꺼지니 버틸 힘이 없다. 그런데도 정산은 늦고 광고비, 수수료는 먼저 가져가며 노출 기준은 알 수 없다"며 "지금이라도 쿠팡 사태로 인한 매출 피해를 인정하고 명확한 보상 기준과 절차를 제시해야 한다"고 주장했다.

황규훈 인천 소공연회장은 "인천은 항만과 공항, 물류와 유통이 맞물린 도시라서 이번 사태 충격이 더 빠르고 깊게 퍼지고 있다"며 "현장에서 주문은 없는데 반품이 늘어서 창고가 꽉 찼다거나 매출이 왜 줄었는지 설명해 주는 사람이 없다는 얘기가 나온다"고 부연했다.

소상공인 업계는 쿠팡 사태로 인한 매출 감소 외에도 ▲최대 60~90일에 달하는 정산 주기 ▲18.9% 수준의 고금리 대출 유도 ▲자사 브랜드 상품(PB) 우대 알고리즘 ▲과도한 광고비·판매촉진비 등을 문제로 언급했다.

이어 쿠팡 측의 실효성 있는 해결책 수립을 요청했다.

민주당 전국소상공인위원회는 쿠팡 사태로 인한 입점 업체 피해의 즉각적인 보상과 자사 PB를 우대하는 알고리즘 시정을 촉구했다. 또 정산 주기를 투명하게 개선하고 사회적 대화 기구에 참여할 것을 요구했다.

오 의원은 "쿠팡에서 의원실에 보상안을 만들어주기로 했는데 지금까지 연락이 없다"며 "지도부하고도 논의했는데 당 차원에서 태스크포스(TF)가 나올 것 같다"고 덧붙였다.

소상공인 업계는 오는 2월까지 피해신고 센터에 제출된 사례를 토대로 향후 방향성을 논의하고 발표할 계획이다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]