"보이스피싱 잡고, 전화 대신 받고"…LGU+, AI 에이전트 '익시오' 공개

[서울=뉴시스]윤현성 기자 = LG유플러스가 AI 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)'를 출시하며 본격적인 AX(AI 전환) 컴퍼니로의 전환에 속도를 낸다. 통화 서비스를 지원하는 AI인 익시오는 세계 최초 온디바이스 AI 기술로 보이스피싱을 탐지하거나, 전화 대신 받기, 통화 녹음 및 요약 등의 기능을 제공한다.

LG유플러스는 7일 서울 용산사옥에서 기자간담회를 열고 AX 컴퍼니로 성장하기 위한 전략을 공개했다. 이날 간담회에서 황현식 LG유플러스 대표는 내재화된 AI 역량과 빅테크와의 협력을 바탕으로 고객이 실질적으로 경험할 수 있는 AX 서비스를 만들어가겠다고 강조했다.
 
이날 간담회에서 황 대표는 "고객은 AI 기술 그 자체가 아니라 일상에서 잘 사용할 수 있고 내 삶을 변화시키는 AX 서비스를 원한다"며 "고객에게 직접적인 가치를 제공하는 서비스를 만드는 것이 LG유플러스가 AI에 접근하는 방식"이라고 말했다.

LG유플러스는 올해 '그로스 리딩 AX 컴퍼니(AI 전환으로 고객의 성장을 이끄는 회사)'라는 슬로건을 앞세워 AX 중심의 혁신을 가속화해 나가고 있다.

LG유플러스는 올 6월 LG AI연구원의 생성형 AI '엑사원'을 기반으로 통신에 최적화된 경량화 생성형 AI '익시젠'을 개발했다. LG AI연구원과 협업한 AI 개발 플랫폼 '익시 솔루션'도 선보였다.

이를 두고 황 대표는 LG유플러스 AX 추진 전략의 핵심으로 '고객중심'과 'AI 최적 조합(AI 오케스트레이션)'을 꼽았다.

황 대표는 "고객의 디테일한 요구를 모두 만족시키기 위해서는 실력 있는 파트너와 협력도 필요하지만, 그 협력을 실현할 수 있는 우리 자체의 역량을 강화하는 것이 필수"라며 "여러 모델과 시스템 중에서 가장 적절한 조합을 선택하고 결합해 안정적으로 운영·관리하는 AI 오케스트레이션 역량을 구축해야 한다"고 강조했다.

이날 LG유플러스는 B2B(기업간거래)와 B2C(기업-소비자거래) 영역에서의 구체적인 AX 추진 전략도 함께 공개했다.

지난 7월 LG유플러스는 B2B 사업에서 인프라·플랫폼·데이터 등 기술 혁신에 집중해 AI 응용 서비스를 고도화하는 '올 인 AI' 전략을 공개한 바 있다. 업계에서 유일하게 국내외 빅테크를 모두 고객으로 보유한 AIDC 사업과 익시젠 기반의 AI 토털 솔루션 '익시 엔터프라이즈'를 강점으로 다양한 B2B 사업을 전개한다는 계획이다. 익시 엔터프라이즈는 B2B 영역의 LG유플러스 AX 플랫폼들로 구성된 솔루션이다.

B2C 영역에서는 이날 처음 선보인 익시오를 중심으로 퍼스널 AI 에이전트 생태계 구축에 나설 예정이다. 다양한 AI 에이전트 서비스를 통해 고객의 일상을 하나로 이어지도록 한다는 전략이다.

LG유플러스는 AI 통화 에이전트 익시오의 공식 출시도 알렸다. 익시오는 LG유플러스가 자체 개발한 AI 통화 서비스로 ▲전화 대신 받기 ▲보이는 전화 ▲실시간 보이스피싱 감지 ▲통화 녹음 및 요약 기능 등을 온디바이스 환경에서 제공한다.

전화 대신 받기는 말 그대로 AI가 대신 전화를 받아 상대방과 대화를 이어가는 기능이다. AI가 상대방과 통화를 하고 내용을 저장하기 때문에 전화를 받을 수 없는 상황이나, 모르는 번호로 걸려온 전화를 받고 싶지 않을 때 활용할 수 있다.

보이는 전화는 통화 내용을 AI가 즉석에서 텍스트로 변환해 스마트폰 화면으로 보여주는 기능이다. 공연장이나 지하철과 같이 시끄러운 장소에서 상대방의 목소리가 잘 들리지 않을 때 화면을 보면서 통화를 할 수 있고, 통화 도중 앞서 이야기한 내용을 확인할 때도 유용하다.

실시간 보이스피싱 탐지는 AI가 통화 내용을 분석해 보이스피싱 위험이 있다고 판단할 경우 통화를 종료할 수 있도록 경고해주는 기능이다. 스팸으로 등록된 전화번호가 아닌, 통화 내용을 기반으로 보이스피싱을 탐지하기 때문에 더욱 정교하게 피싱 탐지가 가능할 것으로 기대된다.

특히 이 기능은 개인정보보호위원회, 과학기술정보통신부, 국립과학수사연구원, 한국인터넷진흥원의 지원을 받아 확보한 '보이스피싱 음성 신고 데이터'와 서울경찰청의 지원을 받아 확보한 '실제 보이스피싱 피해 데이터'를 AI 학습에 활용했다.

통화 녹음 및 요약은 이미 일부 서비스에서 제공되고 있는 기능이다. 다만 LG유플러스는 익시오의 경우 실제 음성 데이터가 서버를 거치지 않기 때문에 보안 상의 강점이 있다고 강조했다.

익시오는 AI 통화 에이전트 서비스의 대부분 기능을 온디바이스 환경에서 구현했다. 통화 내용을 실시간으로 텍스트로 전환하거나, 실시간으로 보이스피싱을 감지하는 등의 기능은 데이터를 서버로 전송하지 않고 기기 안에서 처리하는 온디바이스 기술을 기반으로 이뤄진다.

LG유플러스는 익시오 개발을 위해 지난해부터 2000여명의 고객과 소통하며 고객의 니즈를 파악했다고 설명했다. 또 9월 한 달 동안 대학가 등에서 익시오 체험행사를 진행하면서 수집한 8000여명의 고객 의견을 담아 마지막까지 품질 개선에 나섰다.

황 대표는 "통신사의 근간인 '통화' 영역에서 익시오가 독자적인 가치를 만들 것"이라며 "LG유플러스는 고객에게 유용한 에이전트 서비스를 만들고, 이러한 서비스들이 연결되면서 생기는 새로운 데이터와 가치들을 활용해 고객의 모든 일상이 하나로 이어지도록 하겠다"고 자신을 표했다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]