LG헬로비전 "렌탈 직영몰 제품 리뷰, AI가 5문장으로 요약"

[서울=뉴시스]윤정민 기자 = LG헬로비전 임대 서비스 브랜드 헬로렌탈이 인공지능(AI) 기반 제품 리뷰 요약 기능을 도입했다. AI가 수많은 제품 리뷰를 5문장 내로 요약해 주는 방식이다.

LG헬로비전은 고객의 제품 선택을 돕기 위해 자사 직영몰에 AI 리뷰 요약 서비스를 도입했다고 20일 밝혔다.

이 서비스는 헬로렌탈의 전 상품(리뷰 20개 이상)을 대상으로 리뷰를 자동 요약하며 1~2주 단위로 업데이트한다. 제품 장단점과 "기사님과 상담사님 모두 친절하셨습니다", "배송이 빨랐습니다", "제품 설치와 마무리 과정이 꼼꼼히 이뤄져 만족스러웠습니다", "다른 제품 렌탈도 고려 중입니다" 등 서비스 만족도도 함께 반영된다.

생성형 AI에 프롬프트 엔지니어링을 접목해 구현됐다. 제품 특성·장단점, 상담 만족도, 배송·설치 상태 등의 핵심 정보를 전달하면서도 사용자 경험(UX) 라이팅을 고려해 고객 친화적인 문구로 요약했다.

헬로렌탈은 AI 기술에 기반한 고객가치 혁신을 본격화할 방침이다. AI 리뷰 요약 서비스를 지속 고도화하는 한편 고객이 현재 상황과 필요 가전을 자연어로 설명하면 최적의 상품을 추천해 주는 AI 검색 기능도 선보일 계획이다.

헬로렌탈 직영몰은 지난해 LG인화원에서 운영하는 고객 관점 문제 해결 방법론 '에이스 캠프'를 도입했다. 인테리어 매거진 형태의 이용자환경(UI), 스토리텔링형 고객 친화적 구매 가이드, 신용 조회부터 배송지 입력까지 1분이면 가능한 서비스(바로구매) 등을 적용했다. 이를 통해 LG헬로비전은 지난해 직영몰 매출이 전년보다 2배 이상 늘었고 누적 리뷰 만족도도 99.6점에 달했다고 설명했다.


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