에스포항병원 '고객 만족 서비스 마인드' 높인다

[포항=뉴시스] 강진구 기자 = 경북 에스포항병원(대표병원장 김문철)은 오는 5월 29일까지 고객만족도 향상을 위한 ‘2024년 전 직원 CS 교육’을 실시한다고 30일 밝혔다.

에스포항병원은 고객과의 소통과 서비스 만족을 위해 지난 2014년부터 직접 사내 CS 강사를 양성하고 CS 교육을 외부 기관에 위탁하지 않고 사내 CS 강사들이 직접 전 직원을 대상으로 교육해 오고 있다.

에스포항병원은 지난 3월 직원 13명을 대상으로 ‘8기 사내 CS 강사 양성 과정’을 진행해 CS 역량을 높이고 부서 내 코칭할 수 있는 사내 강사를 양성해 왔다.

올해 전 직원 CS 교육은 ‘아웃사이드 인(Outside In)’이라는 주제로 ▲고객 응대 ▲직원 간 응대 ▲CS 마인드 등 인사와 존중, 친절에 관한 내용 등을 집중적으로 교육한다.

이후 부서마다 CS 강사와 부서원들이 함께 고객 응대 서비스 전략을 수립하고 CS 개선 활동을 통해 고객 만족 서비스를 강화할 예정이다.

에스포항병원은 병원 내 친절하고 밝게 인사하는 문화를 조성하기 위해 전 직원을 대상으로 오는 6월 15일까지 ‘에브리원 스마일’ 인사 캠페인도 진행한다.

이번 인사 캠페인은 고객과 직원 간 인사 독려와 내가 먼저 인사하는 문화를 확산하고 고객들에게는 소통과 관심 향상을, 직원들끼리는 미소와 배려하는 자세로 친밀한 병원 문화를 만들기 위해 시행한다. 스마일 배지를 배부하고 스마일 복권 이벤트, 홍보영상 제작 등 다양한 홍보 활동도 전개하고 있다.

에스포항병원 황종탁 의료혁신부장은 “고객에게 수준 높은 의료서비스를 제공하기 위해 직원들의 서비스 마인드 강화는 필수적”이라며 “지속적인 CS 교육과 캠페인 활동으로 직원들 간 소통 능력을 향상하고 고객들의 서비스 만족을 높이는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.


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