이번 고객응대 동영상은 운전면허시험장 민원담당 직원들이 자주 겪는 사례를 엮어 만든 베스트(좋은 예)와 워스트(나쁜 예)를 나누어 만들었다.
공단은 동영상 교육의 효과를 높이기 위해 운전면허시험장에서 매일 아침 업무시작 전에 고객응대 동영상 시청 후 친절인사를 연습하고 있다.
길효정 용인운전면허시험장 민원담당은 "내가 겪은 일이 동영상으로 나와 깜짝 놀랐다. 내가 무엇을 고쳐야 하는지를 알게 되었다"며 "처음엔 따라하기 쑥스러웠는데 이젠 서로 고칠 점을 이야기 한다"고 말했다.
한편 도로교통공단은 매뉴얼도 함께 제작해 동영상에 비해 비교적 상세하고 다양한 대응방법 등을 수록해 신입 교육으로 활용 할 방침이다.
신용선 이사장은 "도로교통공단은 2016년 12년 연속 고객만족도 우수기관으로 선정됐지만 여기에 만족해서는 안 된다"며 "고객 만족을 넘어 고객감동을 줄 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.
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