현대百, 챗GPT가 상품 추천부터 구매까지…AI 고객 접점 확장 속도

[서울=뉴시스]동효정 기자 = 현대백화점이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 쇼핑 서비스 확대에 나선다. 카카오톡에 이어 챗GPT에서도 상품 추천부터 구매까지 가능한 서비스를 선보이며 AI 기반 고객 접점 넓히기에 속도를 낸다.

현대백화점은 오픈AI의 '앱스 인 챗GPT(Apps in ChatGPT)'에 프리미엄 큐레이션 전문몰 '더현대 하이(Hi)' 전용 쇼핑 서비스를 선보인다고 15일 밝혔다.

앱스 인 챗GPT는 이용자가 챗GPT 대화창에서 외부 서비스를 연동해 이용할 수 있는 기능이다. 고객이 챗GPT에 원하는 상품이나 쇼핑 정보를 질문하면 더현대 하이가 관련 상품과 정보를 추천하고, 구매 페이지로 연결해 주는 방식이다.

예를 들어 부모님 생신 선물이나 직장 동료 집들이 선물을 추천해 달라고 요청하면 예산과 용도에 맞는 상품을 제안한다. 더현대 서울의 팝업스토어나 가족 외식 장소 등 오프라인 쇼핑 정보도 안내한다. 추천 링크를 누르면 더현대 하이로 이동해 상품 상세 정보 확인과 구매·결제·예약까지 이어갈 수 있다.

기존 온라인 쇼핑이 소비자가 직접 상품을 검색하고 비교하는 방식이었다면 이번 서비스는 대화 과정에서 구매 목적과 조건을 파악해 상품을 제안한다. 검색부터 구매까지 이어지는 과정을 AI 대화창 안에서 간소화한 것이다.

현대백화점이 AI 쇼핑 역량을 강화하는 배경에는 생성형 AI가 소비자의 상품 탐색과 구매 결정 과정에 미치는 영향력이 커지고 있다는 판단이 깔려 있다. 실제 올해 추석 선물 판매 기간(9월 4~24일) 챗GPT와 제미나이 등 생성형 AI를 통해 더현대 하이로 유입된 접속 건수는 지난해 추석 기간보다 4배 이상 증가했다.

앞서 현대백화점은 지난 4월 카카오톡 기반의 '챗GPT 포 카카오(ChatGPT for Kakao)'에도 더현대 하이를 연동했다. 해당 서비스의 누적 이용 고객은 지난 10월 기준 약 86만명을 넘어섰다.

올해 추석 기간 챗GPT 포 카카오를 통한 유입은 약 1만3000건을 기록했다. 한우와 과일 등 신선식품부터 10만원대 이하 실속형 선물까지 다양한 상품에 대한 문의가 이어졌다.

특히 명절 선물처럼 구매 목적과 예산이 비교적 명확한 상품군에서 AI 추천 서비스의 활용 가능성이 확인됐다는 점이 주목된다. 단순 상품 검색을 넘어 소비자의 상황에 맞춘 상품 큐레이션이 실제 쇼핑몰 유입으로 연결되고 있다는 분석이다.

카카오톡에 이어 글로벌 생성형 AI 플랫폼인 챗GPT로 서비스 범위를 넓히면서 국내 고객뿐 아니라 외국인 관광객과의 접점 확대도 기대된다. 외국인 관광객이 방한 전 챗GPT를 통해 더현대 서울의 팝업스토어나 입점 브랜드 정보를 확인하고 실제 매장 방문으로 이어지는 효과를 노린다는 구상이다.

유통업계에서 AI가 상품 검색과 추천을 넘어 실제 거래를 연결하는 새로운 쇼핑 채널로 자리 잡는 가운데, 현대백화점도 자체 쇼핑 플랫폼과 외부 AI 서비스를 결합해 고객 유입 경로를 다변화하는 모습이다.

현대백화점그룹 계열사들도 각 사업 영역에 AI를 접목하고 있다. 현대그린푸드는 자체 개발한 생성형 AI '그리팅X'를 단체급식 고객사 대상 헬스케어 서비스 '그리팅 오피스'에 적용했다. AI가 임직원의 체성분과 영양 상태, 식습관, 알레르기 등을 종합 분석해 개인별 맞춤 식단과 영양 정보를 제공하는 방식이다.

현대홈쇼핑 역시 AI 기반 가상 피팅 시스템 구축을 위한 실증을 진행하는 등 패션·콘텐츠 영역으로 AI 활용 범위를 넓히고 있다.


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