'종이신청서' 창구운영한 수원시…'새빛민원함' 학회장상

[수원=뉴시스] 박종대 기자 = 경기 수원시가 스마트폰으로 민원을 받는 시대에도 종이 신청서를 쓰는 창구를 운영하고 있다. 온라인 신청이 어려운 시민의 의견까지 받기 위해서다. 한 차례 해결이 어렵다고 답한 민원도 다시 검토하는 '시민의 새빛민원함'이다.

13일 수원시에 따르면 시는 지난해 5월 새빛민원함을 도입해 시청과 구청, 동 행정복지센터 민원실 50곳에서 시민 의견을 받고 있다. 시민은 회원가입이나 온라인 접속 없이 신청서에 생활 속 불편과 개선 요구를 적어 제출하면 된다.

이재준 수원시장은 민선 8기 취임 이후 대면 상담과 온라인 참여 창구를 차례로 마련했다. 시는 2023년 4월 시청 본관 1층 기존 민원실을 확장·개편해 새빛민원실을 열었다. 시는 이곳에 경력 20년 이상의 베테랑 공무원을 배치해 담당 부서가 여러 곳인 복합민원과 업무 경계가 모호한 민원을 조정하도록 했다.

같은 해 7월에는 시민이 휴대전화나 인터넷으로 정책을 제안하고 다른 시민과 댓글로 의견을 나눌 수 있는 참여 플랫폼 '새빛톡톡'을 도입했다. 공감을 얻은 제안은 담당 부서 검토를 거쳐 시정에 반영한다.

새빛민원함은 이런 창구를 이용하기 어려운 시민도 가까운 민원실에서 의견을 낼 수 있도록 추가한 방식이다. 담당 부서는 민원 내용을 확인하고 필요하면 현장을 찾아 해결 방안을 찾는다. 시민에게는 처리 단계별 진행 상황과 향후 일정을 알리고 처리를 마친 뒤 만족도를 파악한다.

시는 이미 불가 답변을 받은 민원도 재검토 대상으로 삼았다. 기존 답변을 반복하기보다 다른 방법으로 불편을 줄일 수 있는지 챙기겠다는 취지다. 여러 부서나 기관의 협조가 필요한 사안은 함께 해결 방안을 모색한다.

지난해 연꽃사거리 보행 환경 개선 요청이 대표적이다. 시 관련 부서와 관계 기관은 민원이 접수된 뒤 함께 현장을 확인하고 개선 방안을 논의했다.

시는 지난해 1658건, 올해 상반기 915건의 시민 의견을 접수했다. 올해 하반기 접수 기간은 지난 8월20일부터 이달 27일까지다. 시민은 종이 신청서 외에 새빛톡톡으로도 의견을 제출할 수 있다.

시는 이런 운영 사례를 인정받아 이날 국회 사랑재에서 열린 '참좋은 지방자치 정책대회'에서 한국지방자치학회장상을 받았다. 이 시장은 19개 지방정부가 참여한 대회에서 새빛민원함을 소개했다.

이 시장은 "한 번 어렵다고 답한 민원도 다시 검토해 가능한 해법을 찾겠다"며 "시민의 목소리가 실제 변화로 이어지도록 끝까지 책임지겠다"고 말했다.


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