서울시 자체 생성형 인공지능 서비스, 이용률 19% 그쳐

[서울=뉴시스] 박대로 기자 = 수십억원을 들여 구축한 서울시 자체 생성형 인공지능(AI) 행정 서비스가 내부 공무원들의 선택을 받지 못하는 것으로 나타났다.

서울시의회 주택공간위원회 박계홍 의원(더불어민주당·강서3)이 13일 서울시로부터 받은 '서울시 자체 LLM 기반 AI 행정지원 서비스' 현황에 따르면 시는 외부 생성형 AI 사용에 따른 정보 유출 위험을 줄이겠다며 약 20억원(챗봇 2.0 구축)을 투입해 지난 5월부터 내부 공무원용 자체 AI 서비스를 정식 운영하고 있다.

전체 이용 대상(본청과 사업소 약 1만명) 중 지난달 기준 실제 사용자는 1887명으로 이용률이 18.9%였다. 도입 초기 24.2%였던 이용률은 매달 하락하고 있다. 접속 건수 역시 직원 1인당 월평균 2~3회였다.
 
박 의원은 "이용률이 갈수록 떨어진다는 것은 한마디로 '써보니 쓸모가 없다'는 의미"라며 "실제로 공무원의 63%가 업무에 챗GPT나 클로드 등 압도적인 성능을 자랑하는 민간 상용 AI를 이미 활용하고 있는 상황에서 성능이 턱없이 부족한 자체 AI는 외면 받을 수밖에 없다"고 꼬집었다.
 
더 큰 문제는 계속되는 예산 투입이라고 박 의원은 지적했다. 시는 성능 개선을 위해 내년도 예산에 그래픽처리장치(GPU) 2대 추가 구매 등 약 35억원(34억9000만원) 관련 예산을 새롭게 편성했다.

박 의원은 "막대한 자본으로 나날이 발전하는 초일류 민간 기업 속도를 공공 행정이 자체 개발로 쫓아가겠다는 발상 자체가 무리수"라며 "GPU 두 대 더 들여놓는다고 공무원들이 외면하던 자체 AI를 갑자기 쓰겠느냐"고 비판했다.

박 의원은 과거 60억원을 들여 만들었다가 폐기된 '서울시 메타버스' 사업을 언급하며 "행정은 행정이 잘할 수 있는 영역에 집중해야 한다"고 짚었다.

박 의원은 그러면서 "행정의 오판은 곧 시민 혈세의 낭비로 직결된다"며 "밑 빠진 독에 물 붓기 식의 자체 AI 예산 투입을 멈추고 서울시 디지털 행정의 방향성을 원점에서 전면 재검토하라"고 촉구했다.


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