서류 없이 복지 상담·현장 신청…AI 더한 '모바일 행복이음'

[세종=뉴시스] 강진아 기자 = 앞으로 복지 담당 공무원이 현장에서 인공지능(AI)을 활용한 모바일 시스템으로 상담 기록부터 서비스 신청까지 한 번에 처리할 수 있게 된다.

보건복지부는 지방정부 복지 담당 공무원의 현장 업무를 지원하는 '모바일 행복이음' 시스템 기능을 개선해 13일부터 운영한다고 12일 밝혔다.

모바일 행복이음은 복지 담당 공무원이 사회보장급여 관련 행정업무를 수행할 때 사용하는 '행복이음' 시스템의 모바일 버전이다. 사무실 바깥에서 업무를 수행할 때 태블릿 등 모바일 기기를 통해 사용할 수 있으며, 복지 사각지대 발굴이나 현장 상담 등에 활용된다.

2024년 10월 처음 도입됐으나 기능 부족과 사용자 불편으로 인해 사용률은 전체 시군구의 25% 수준으로 저조했다. 이에 복지부는 일선 공무원들의 의견을 반영해 기능 개선을 추진했다.

우선 현장 방문 기능을 강화했다. 기존에는 복지 공무원이 현장 방문 전 사무실에서 대상자 정보와 신청서를 미리 출력해 준비하고, 현장 방문 후에는 사무실에 돌아와 수기로 작성한 신청서 등 방문 결과를 시스템에 입력해야 하는 불편함이 있었다.

이번 개편으로 현장에서 모바일 행복이음을 통해 대상자 정보를 바로 조회하고, AI로 상담내용을 자동으로 기록할 수 있다. 복잡한 복지제도 내용을 챗봇으로 즉시 검색하고, 복지서비스 신청도 현장에서 할 수 있게 된다.

모바일 업무환경도 최적화했다. 컴퓨터(PC) 사용자 중심이던 사용자 화면 구성(UI)을 모바일 환경에 맞게 개선하고, 모바일 공무원증 로그인 방식을 적용해 편의성을 높였다. 일정 관리와 업무 상황판, 개인별 맞춤형 메뉴 관리 기능도 제공한다.

박창규 복지행정지원관은 "이번 기능 개선으로 현장 중심의 업무 환경을 조성하고 AI를 통해 공무원의 부담을 줄여 국민에게 제공하는 복지서비스의 질을 높이는 데 기여할 것으로 기대한다"고 밝혔다.


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