GS리테일 '우리동네GS', 월간이용자 500만 돌파…O4O 전략 통했다

[서울=뉴시스]동효정 기자 = GS리테일의 모바일 앱 '우리동네GS'가 월간활성이용자수(MAU) 500만명을 넘어섰다. 편의점과 슈퍼마켓 등 오프라인 점포를 기반으로 배달·픽업부터 상품 재고 조회, 증정품 관리까지 모바일 서비스를 확장한 O4O(Online for Offline) 전략이 이용자 확대를 이끌었다는 분석이다.

GS리테일은 12일 우리동네GS의 2026년 10월 MAU가 모바일인덱스 기준 503만명을 기록했다고 밝혔다. 오프라인 유통업체가 운영하는 모바일 앱이 월간 이용자 500만명을 넘어선 것이다.

우리동네GS는 GS25와 GS더프레시 이용 고객을 대상으로 배달·픽업·사전예약 등 다양한 쇼핑 서비스를 제공한다. GS리테일은 고객이 일상에서 자주 사용하는 생활 밀착형 기능을 지속적으로 강화하며 온·오프라인 쇼핑 경험을 연결하는 데 주력해 왔다.

올해는 '몬치치×기묘한 이야기 키링', '소다활 워터저그' 등 차별화된 한정판 상품을 사전예약 방식으로 선보이며 앱 이용을 확대했다. 매월 다양한 퀵커머스 전용 행사도 진행해 배달과 픽업 서비스 이용을 유도했다. 1만여종의 주류를 주문할 수 있는 '와인25플러스'는 사케와 백주 등으로 상품군을 넓히며 쇼핑 경쟁력을 강화했다.

상품 탐색과 구매 이후의 편의성을 높이는 기능도 이용자 확대에 기여했다. 민음사 빵 등 인기 상품이 출시되면서 매장 검색과 재고 조회 이용이 늘었고, 증정품을 앱에 보관하는 '나만의 냉장고' 서비스도 활발하게 이용됐다.

이는 편의점 앱의 역할이 단순한 할인 쿠폰이나 멤버십 관리에서 실제 구매를 돕는 쇼핑 플랫폼으로 확대되고 있음을 보여준다. 특히 한정판 상품의 사전예약과 실시간 재고 확인은 오프라인 매장을 방문하기 전 모바일 앱을 먼저 이용하도록 하는 주요 접점으로 자리 잡고 있다.

최근에는 서비스 영역을 개인 단위에서 공동 이용으로까지 넓혔다. 지난 9월 선보인 '우리의 냉장고'는 가족이나 친구들과 증정품을 공유할 수 있는 서비스로, 출시 2개월 만에 신규 이용자 5만명을 넘어섰다. 챗GPT 연동 전용 플러그인 서비스도 이용 고객이 15% 증가하며 긍정적인 반응을 얻었다.

우리동네GS는 젊은 층의 이용 비중이 높은 것으로 나타났다. 10월 연령대별 이용 고객 비중은 20대가 31.3%로 가장 높았으며, 30대 25.2%, 40대 22.2%, 10대 14.0% 순이었다. 특히 사전예약과 재고 조회 등 모바일 기반 쇼핑에 익숙한 20대가 핵심 이용층으로 자리 잡은 것으로 풀이된다.

GS리테일은 앞으로도 고객 이용 패턴과 수요를 반영한 앱 고도화를 이어갈 계획이다. 검색 키워드를 기반으로 AI가 연관 상품과 검색어를 추천하는 '오늘의 발견' 등 AI 기반 서비스를 강화해 상품 탐색 편의성을 높인다는 방침이다.

이를 통해 고객에게는 쇼핑과 생활의 편리함을 제공하고, 오프라인 점포에는 고객 유입과 매출 증대를 지원하는 핵심 플랫폼으로 우리동네GS를 육성할 계획이다.


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