빗썸, 국가고객만족도 디지털자산거래소 부문 첫 1위

[서울=뉴시스]송혜리 기자 = 가상자산거래소 빗썸은 한국생산성본부 2026 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 올해 처음 신설된 '디지털자산거래소 부문' 최초 1위에 선정됐다고 10일 밝혔다.

NCSI는 기업이 제공하는 제품이나 서비스를 실제 이용한 사람이 얼마나 만족하는 지를 평가하는 지표다. 한국생산성본부가 주관하며, 이용자 경험을 바탕으로 기업별 만족도를 조사하고 업종별 순위를 발표한다. 올해 금융 업종에 디지털자산거래소 부문이 처음 신설된 가운데, 빗썸이 조사 대상 기업 중 가장 높은 점수를 받아 초대 1위에 올랐다.

이번 조사는 최근 3개월 동안 국내 가상자산 거래소의 원화마켓에서 3회 이상 거래한 경험이 있는 이용자 556명을 대상으로 진행했다. 빗썸은 고객 기대수준과 인지품질, 인지가치 등 주요 평가 항목에서 모두 업종 평균을 웃도는 점수를 기록했다.

빗썸 관계자는 "이번 NCSI 1위는 고객이 빗썸 서비스를 직접 이용하며 경험한 품질과 만족도를 바탕으로 이뤄낸 결과라는 점에서 더욱 뜻깊다"며 "고객의 목소리를 서비스에 지속적으로 반영하며 누구나 더 편리하게 이용할 수 있는 거래 환경을 만들기 위한 혁신과 서비스 개선을 멈추지 않을 것"이라고 말했다.


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