곰팡이 피고 물러 터진 귤 배송됐는데…판매자 "20%만 환불"

[서울=뉴시스]김드보라 인턴 기자 = 온라인에서 주문한 귤이 곰팡이가 핀 데다 과육까지 물러 터진 상태로 배송됐지만, 판매자는 구매 금액의 20%만 환불해 주겠다고 해 논란이 일고 있다.

지난 8일 한 온라인 커뮤니티에는 심하게 상한 귤 상자를 촬영한 영상과 함께 판매자에게 환불을 요구한 문자메시지 내역이 공개됐다.

A씨가 공개한 영상에는 상자 속 귤 여러 개가 심하게 상한 모습이 담겼다. 일부 귤에는 회색 곰팡이가 퍼져 있었고, 다른 귤은 과육이 물러 터진 상태였다. 곰팡이는 주변 귤에 퍼지고 있었다.

A씨는 "음식물쓰레기를 보내줘 놓고는 100% 환불이 안 된다고 한다"며 황당함을 드러냈다. 이어 "사진상으로 겉은 멀쩡해 보이는 것들도 전부 물렁한 수준이 아니고 푹푹 꺼진다"고 주장했다.

공개된 문자메시지에 따르면 판매자는 처음에는 구매 금액의 5%를 환불해 주겠다고 안내했다. A씨가 이의를 제기하자 환불 비율을 20%로 높인 것으로 나타났다.

A씨는 판매자에게 "보내드린 물러 터지다 못해 곰팡이 핀 사진을 보시고 환불은 20%밖에 해줄 수 없다고 하신 거 맞으시죠?"라고 물었다.

이에 판매자는 "우선 불편을 드려 정말 죄송하다"면서도 "전자상거래법과 신선식품 특성상 상품 전체 환불을 위해서는 전체 물량의 51% 이상에 문제가 있다는 사진이 필요하다"고 답했다. 판매자는 "보내주신 사진 자료 감안하여 문제 과수에 대해 20% 부분 환불 도움드리겠다"고 밝혔다.

해당 게시물을 본 네티즌들은 "쓰레기를 보냈네. 업체 공개해", "판매자야 입장 바꿔 생각해 보자. 당신 같으면 저걸 먹겠어. 나 같아도 버리지. 100% 환불이다"라고 지적했다.

또 다른 네티즌은 "곰팡이 하나라도 났으면 주변에도 포자가 퍼져서 먹으면 안 될 듯"이라며 식품 안전에 대한 우려를 나타냈다.


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