매출 분석부터 개선책까지…카페24, 'AI 리포트' 출시

[서울=뉴시스]권민지 기자 = 온라인 쇼핑몰 운영자가 복잡한 매출 데이터를 직접 분석하지 않아도 인공지능(AI)을 통해 성과를 파악하고 개선 방안까지 확인할 수 있게 됐다.

글로벌 전자상거래 플랫폼 카페24는 자사 데이터 분석 서비스 '카페24 애널리틱스'에 AI 기반 분석 기능인 'AI 리포트'를 새롭게 도입했다고 27일 밝혔다.

AI 리포트는 쇼핑몰의 주요 데이터를 종합 분석해 성과 변화부터 문제점 진단, 개선 방향과 기대 효과까지 하나의 보고서로 제공하는 서비스다.

운영자가 여러 지표를 일일이 비교하거나 해석하지 않아도 쇼핑몰 운영에 필요한 정보를 확인할 수 있도록 했다.

리포트는 분석 목적에 따라 '기간 리포트'와 '맞춤 리포트'로 나뉜다.

기간 리포트는 일간·주간·월간 단위로 쇼핑몰의 성과와 변화를 분석한다. 맞춤 리포트는 운영자가 특정 상품의 판매 추이나 광고 채널별 성과 등 궁금한 내용을 일상적인 언어로 입력하면 관련 데이터를 분석해 보고서를 생성한다.

맞춤 리포트에서는 운영자의 요청과 관련된 영역을 선별해 분석한다.

분석 관점도 종합·마케터·데이터 분석가·상품 기획자·경영자 등 5가지 가운데 선택할 수 있다. 동일한 데이터라도 업무 목적에 따라 다른 분석 결과를 제공하는 방식이다.

생성된 리포트에는 총매출과 구매 전환율, 객단가 등 핵심 지표 8개와 비교 기간 대비 증감률이 담긴다.

주요 변화에 대한 분석과 함께 구체적인 개선 방안 및 기대 효과도 제시한다. 결과는 차트와 표로 시각화해 제공하며, 개선이 필요한 항목은 관련 쇼핑몰 관리자 설정 화면으로 바로 이동할 수 있도록 했다.

상세 분석은 매출 추이와 시간대, 광고·유입 채널, UTM 광고, 상품·카테고리, 구매 퍼널, 장바구니 이탈, 신규·재구매, 검색·유입 경로 등 8개 영역을 지원한다.

카페24는 올해 초 자연어 기반 데이터 탐색 기능인 'AI 어시스턴트'를 선보인 데 이어 이번 AI 리포트를 추가하며 쇼핑몰 데이터 분석 서비스를 확대하고 있다.

기존에는 운영자가 필요한 데이터를 직접 찾아보는 데 초점을 맞췄다면, 이번에는 AI가 데이터를 종합 분석하고 운영 개선 방향까지 제안하도록 기능을 확장한 것이다.

이재석 카페24 대표는 "데이터를 얼마나 잘 이해하고 활용하느냐가 온라인 사업의 경쟁력을 좌우하는 중요한 요소가 되고 있다"며 "AI 기술을 활용해 자사몰에 축적된 데이터가 새로운 성장 기회와 사업 전략으로 이어질 수 있도록 데이터 활용 환경을 지속 고도화하겠다"고 밝혔다.


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