울산시, 다양한 민원 '120 울산민원센터' 일원화

[울산=뉴시스] 유재형 기자 = 울산시가 국민신문고, 민원실 등의 다양한 온오프라인 민원 접수 창구를 '120 울산민원센터'로 일원화해 시민 불편 해소에 적극 나선다고 15일 밝혔다.

이를 위해 시는 국민신문고 민원의 접수·배분 권한을 권익인권담당관에서 자치행정과 '120 울산민원센터'로 이관키로 했다. 또 담당 부서가 불분명하거나 여러 부서가 관련된 민원에 대해서도 '120 울산민원센터'가 컨트롤타워 역할을 하기로 했으며 '사례판단회의'를 도입해 민원 내용을 검토한 뒤 소관 부서를 정하고, 필요한 경우 직권으로 담당 부서를 정할 수 있도록 했다.

아울러 국민신문고로 접수되는 고충민원에 대해서는 구체성과 민원 제기 기간 등의 자체 판단기준에 따라 신속히 배분하고, 누리집 등을 통해 접수되는 고충민원은 권익인권담당관이 시민고충처리위원회와 함께 해결하기로 했다.

특히 시는 관련 증빙자료가 명확한 공무원 비위 등 감사 요청이 포함된 민원에 대해서는 감사관이 신속하게 조사하고 결과를 시민에게 안내할 수 있도록 처리 체계를 마련키로 했다.

처리 지연에 따른 시민 불편을 해소하기 위해 민원 접수·처리 체계도 개선한다.

시는 오는 12월부터 '120 울산민원센터'가 민원을 직접 접수해 소관 부서 담당자에게 전달하고, 그 처리 결과를 시민에게 안내하는 원스톱 서비스를 제공키로 했다.

또 내년 상반기부터는 민원 발생 현장을 직접 찾아가 상담·접수하는 '찾아가는 시민소통반'을 운영하고, 민원 접수와 조정 기능의 전문성을 높이고 일원화하기 위한 '민원과(가칭)' 신설도 검토키로 했다.


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