"수돗물 이상 확인" 전남광주 상수도본, AI 민원해결사 도입

[전남광주=뉴시스]변재훈 기자 = 전남광주통합특별시 상수도사업본부 수질연구소는 시민들이 수돗물 이용 중 겪는 다양한 불편 사항을 쉽고 빠르게 해결할 수 있는 인공지능(AI) 활용 프로그램 서비스를 시작했다고 6일 밝혔다.

지난달 23일부터 시 상수도사업본부 누리집에서 서비스 이용이 가능하다.

자체 개발한 AI 활용 프로그램 '우리집 수돗물 민원 해결사'는 필터 변색, 이물질 발생, 소독약 냄새, 흙탕물, 청록 현상, 백수 현상, 요금 문의 등 시민들이 자주 겪는 12가지 수돗물 관련 현상들을 유형별로 안내하는 서비스다.

프로그램은 시민이 해당 현상을 선택하면 주요 발생 원인과 조치 방법 등을 안내한다. 서비스 도입으로 시민 불편이 대폭 줄어들 것으로 보인다.

또 담당 직원들의 반복적인 전화 안내 업무 효율도 크게 개선될 전망이다. 특히 가정 내 1차 조치 후에도 추가 문의가 필요한 경우, 이상 현상과 거주 지역에 따른 담당 부서와 직통 연락처를 바로 안내받을 수 있어 빠른 상담이 가능하다.

수질연구소 문수진·류미금 주무관이 바이브 AI 코딩을 통해 프로그램을 제작해 외부 용역비 등 예산을 절감했다.

김난희 수질연구소장은 "현장에서 반복되는 시민 불편을 해소하기 위해 직원들이 인공지능(AI)을 업무에 적극 활용한 우수 사례"라며 "시민이 수돗물 관련 정보를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 현장 중심의 서비스를 개선하겠다"고 말했다.


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