서초구, 행정 정보 안내 챗봇 서비스 '서초 AI전트' 제공

[서울=뉴시스] 박대로 기자 = 서울 서초구(구청장 전성수)는 구민들이 행정 정보와 공공 서비스를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 행정 정보 안내 챗봇 서비스인 '서초 AI전트' 고도화 사업을 완료했다고 5일 밝혔다.

서초 AI전트는 구민이 자연어로 질문하면 인공 지능이 관련 행정 정보를 찾아 안내하고 공공 서비스 예약까지 지원하는 챗봇 서비스다. 단순한 정보 제공을 넘어 AI 에이전트(Agent) 기능을 통해 실제 행정 서비스를 안내할 뿐만 아니라 지원하는 것이 특징이다.

구는 ▲행정 정보 학습 범위 확대 ▲한글 문서·엑셀·이미지 등 비정형 자료 활용 ▲답변 출처 확인 기능 강화 ▲공공 서비스 예약 확대 ▲온디바이스 음성입력 ▲모바일 위치기반 정보 제공 등을 새롭게 도입했다.
 
기존 서초구 누리집 중심에서 행정 업무와 관련된 유관·위탁 기관 등을 포함한 총 65개 누리집으로 범위를 넓혀 3만6846개 페이지, 6만8563개 행정 데이터를 자동으로 학습할 수 있도록 했다.

매일 각 누리집 정보 변경 여부를 확인해 새롭게 게시되거나 수정된 내용을 자동으로 반영한다. 이에 따라 구민들은 여러 기관을 찾아보지 않아도 된다.

기존 문서 중심 정보뿐 아니라 한글 문서와 각종 서식, 엑셀 자료, 포스터, 이미지 등 다양한 형태 비정형 데이터를 인공 지능이 분석해 필요한 행정 정보를 찾아 안내한다.

답변 신뢰성과 투명성을 높이기 위한 출처 확인 기능을 강화했다. 인공 지능이 답변을 생성할 때 실제 참고한 원문 위치를 시각적으로 표시한다.

공공 서비스 예약을 지원하는 기능도 강화했다. 무료 법률 상담, 민원 방문 예약, AI존, 디지털 부스 예약 등 기존 4종 행정 서비스에 서초구 행사·강좌 예약 기능을 추가해 총 900여개 공공 서비스를 챗봇 대화를 통해 예약할 수 있도록 했다.

이용자가 "가장 빠른 시간으로 예약해줘"라고 요청하면 AI전트가 조건에 맞는 서비스를 찾아 예약 절차를 지원한다. 이용자가 별도로 일정과 시간표를 검색하고 비교해야 하는 번거로움을 줄였다.

이용자가 가까운 공공시설이나 서비스를 문의하면 현재 위치를 기반으로 필요한 정보를 확인하고 길 찾기까지 할 수 있다.

전성수 서초구청장은 "서초 AI전트는 단순히 질문에 답하는 생성형 AI를 넘어 행정 정보를 스스로 찾아 안내하고 공공 서비스 이용까지 지원하는 'AI 행정비서'로 한 단계 더 발전했다"며 "앞으로도 더 많은 구민이 필요한 행정 정보와 서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 서초 AI전트를 지속적으로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]