시간 구애받지 않는다…안산시, AI민원상담 챗봇 서비스

[안산=뉴시스] 문영호 기자 = 경기 안산시는 1일 생성형 인공지능(AI) 기술을 적용한 '안산시 인공지능(AI) 민원상담 챗봇 서비스'를 시작했다.

기존 챗봇의 제한적인 답변 범위와 이용 불편 등을 개선, 시민들이 시간에 구애받지 않고 민원정보를 안내받을 수 있도록 했다는 게 시의 설명이다.

생성형 인공지능과 검색증강생성(RAG) 기술을 적용했다. 챗봇이 시청과 구청 누리집의 공공데이터, 민원 질의응답 자료 등을 학습해 이용자의 질문 맥락을 파악하고 관련 행정정보를 찾아 답변하는 방식이다.

챗봇은 안산시 공식 누리집(우측 하단)과 카카오톡 챗봇 채널(우측 하단)에서 이용할 수 있다. 별도의 응용프로그램은 설치하지 않아도 된다.

이민근 안산시장은 "민원상담 챗봇 도입으로 시민들이 필요한 행정정보를 편리하게 확인할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 시민들이 일상에서 디지털 행정서비스의 편리함을 체감할 수 있도록 민원서비스를 지속적으로 개선해 나가겠다"고 말했다.


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