ADT캡스, 고객만족도 KCSI 무인경비 부문 1위 선정

[서울=뉴시스]박은비 기자 = SK쉴더스의 ADT캡스가 고객만족도 조사 1위에 올랐다.

SK쉴더스는 물리보안 브랜드 ADT캡스가 '올해 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 무인경비 부문 1위에 선정됐다고 1일 밝혔다.

실제 서비스를 이용 고객을 대상으로 서비스 품질과 고객 이용 경험 전반의 경쟁력을 평가받은 결과다. KSCI는 한국능률협회컨설팅이 1992년부터 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객만족 수준을 측정해 조사 결과를 매년 발표하고 있다.

ADT캡스는 서비스 전문성과 친절도, 보안장비의 안정성, 출동 서비스 품질, 브랜드 신뢰도 등 서비스 가입부터 실제 이용과 현장 대응에 이르는 주요 고객 접점에서 높은 평가를 받았다. 상담부터 현장 출동, 사후 관리까지 이어지는 고객 접점 전반에서 쌓은 서비스 역량을 인정받았다.

ADT캡스는 인공지능(AI)과 데이터 기술을 접목해 고객 생애주기와 라이프스타일 변화에 맞춘 서비스를 확대하고 있다. AI 폐쇄회로(CC)TV '뷰가드 AI'를 통해 정교한 위험 감지와 대응 체계를 제공하는 한편 가정용 보안 서비스 '캡스홈'으로 주거 안전과 생활 편의 영역까지 서비스를 늘리고 있다.

나아가 유·무인 운영을 병행하는 하이브리드 매장 수요 증가에 맞춰 고객 사업 운영 전반 지원 솔루션 제공, 독거노인과 1인 가구 등 안전 관리 필요 고객 대상 보안·응급 상황 지원 서비스 등으로 서비스를 확장 중이다.

민기식 SK쉴더스 대표는 "이번 KCSI 무인경비 부문 1위는 ADT캡스를 믿고 선택해준 고객 신뢰가 만들어낸 값진 성과"라며 "55년간 축적해온 현장 경험과 전국 보안 인프라, 고객 목소리를 바탕으로 서비스 품질을 꾸준히 혁신해온 결과라고 생각한다"고 말했다.


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