KB손보, AI 에이전트에 사원번호 부여…업무·성과 관리

[서울=뉴시스]권안나 기자 = KB손해보험이 업무에 활용하는 인공지능(AI) 에이전트를 실제 직원처럼 관리하기 위한 체계를 마련했다. AI 에이전트에 사원번호를 부여하고 담당 업무와 접근 권한, 업무 수행 이력 등을 관리한다. 향후에는 업무 성과와 역량에 따른 등급제도 도입할 예정이다.

KB손보는 현재 실제 업무에 투입해 활용하고 있는 AI 에이전트 6종에 사원번호를 부여했다고 11일 밝혔다.

이번에 사원번호가 부여된 AI 에이전트는 자동차 사고 과실비율부터 고객 상담, 민원, 보험금 지급 지침 검색까지 업무 전반에 활용되고 있다.

'자동차사고 과실비율 Agent'는 사고 정보를 분석해 관련 과실비율 도표를 찾아준다. '콜 민원 요약 Agent'는 고객 상담 내용을 요약한다. 'AI 민원가이드 Agent'는 민원 내용을 분석해 유형을 분류하는 역할을 맡는다.

이 밖에 '콜 OB 등록 요청 Agent'는 상담 내용을 정리해 후속 업무 등록을 지원한다. '콜 사고접수 지원 Agent'는 사고 접수에 필요한 정보를 정리한다. '장기 제지급 지침 요약 Agent'는 보험금 지급과 관련한 지침을 검색하고 핵심 내용을 요약해 제공한다.

KB손보는 AI 에이전트가 단순한 업무 보조 기능을 넘어 일정 수준 이상의 업무를 독립적으로 수행하고 있다는 점에 주목하고 있다. 이에 따라 일반 직원과 유사하게 각 AI의 담당 업무와 업무 범위, 시스템 접근 권한, 수행 이력 등을 관리하기로 했다.

AI 에이전트의 업무 수행 수준에 따라 등급을 부여하는 방안도 검토하고 있다. 업무 안정성과 정확도, 활용도 등을 기준으로 성능을 검증한 뒤 수행 가능한 업무 범위와 자율성에 따라 초·중·고 등급으로 구분하는 방식이다.

사람이 업무 경험과 역량을 축적하면서 역할과 책임이 확대되는 것처럼 AI 에이전트 역시 성능과 업무 성과를 기준으로 관리하겠다는 것이다. 향후에는 AI 에이전트별 성과를 평가하는 체계도 마련할 계획이다.

AI가 활용하는 데이터의 품질을 높이기 위한 작업도 진행한다. KB손보는 정형·비정형 데이터를 AI가 활용하기 쉽도록 체계화하고 데이터의 최신성과 정확성을 지속적으로 관리하는 'AI향 데이터 관리체계' 구축을 추진하고 있다.


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