"먼저 살핀다" 그랜드 켄싱턴 설악비치, 개관 앞두고 서비스 교육

[서울=뉴시스]김상윤 기자 = 이랜드파크가 9월 선보이는 럭셔리 리조트 '그랜드 켄싱턴 설악비치' 개관을 앞두고 고객 맞춤형 서비스 역량을 강화하기 위한 실무 교육을 진행했다고 1일 밝혔다.

이랜드파크에 따르면 교육은 지난달 25일부터 28일까지 객실과 식음, 조리 등 고객 접점에서 근무하는 임직원 30여명을 대상으로 진행됐다.

2024년 신설된 '서비스 혁신팀'이 교육을 맡았으며 국내 5성급 및 글로벌 체인 호텔에서 럭셔리 호텔 개관과 국빈·VIP 응대, 국제행사 등을 경험한 직원들도 참여했다.

이번 교육은 지식 전달보다 실제 고객 응대 상황을 가정한 시뮬레이션에 초점을 맞췄다는 설명이다.

직원들은 주요 고객층과 방문 목적, 여행 일정 등을 구체적으로 설정한 뒤 고객과 직원 역할을 번갈아 맡으며 상황별 대화와 업무 흐름을 실습했다.

특히 고객이 요청하기 전에 필요한 부분을 파악해 서비스로 연결하는 '선제적 대응'을 집중적으로 훈련했다.

시뮬레이션 이후에는 화법과 표현 방식, 고객과의 거리, 시선 처리, 동선 등 비언어적 커뮤니케이션과 그루밍 기준까지 점검했다.

그랜드 켄싱턴 설악비치는 이번 교육을 시작으로 직무별 서비스 기준을 고도화해 실제 영업 현장에 적용할 계획이다.

그랜드 켄싱턴 설악비치 관계자는 "럭셔리 리조트의 경쟁력은 고객이 투숙하는 동안 경험하는 서비스에서 완성된다"며 "고객이 말하지 않아도 필요한 부분을 먼저 살피는 서비스를 통해 그랜드 켄싱턴만의 럭셔리 경험을 선보이겠다"고 말했다.

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