11번가, AI가 검색어 세분화해 맞춤 상품 추천

[서울=뉴시스]동효정 기자 = 11번가는 상품군별 구매 고려 요소를 바탕으로 세분화한 검색 키워드와 관련 상품을 추천하는 AI 검색을 도입했다고 18일 밝혔다.

11번가 ‘AI 검색’은 고객이 검색창에 원하는 상품군을 입력하면 주요 기능과 특성, 용도 등을 분석해 세분화한 검색 키워드를 제안하는 것이 특징이다. 고객이 이 가운데 구매 의도에 가장 적합한 키워드를 선택하면 별도의 재검색 없이 AI가 조건에 맞는 상품을 바로 추천한다.

예를 들어 노트북을 검색하면 휴대하기 쉬운, 게임에 최적화된 등의 키워드가, 계란에는 동물복지로 키운, 무항생제 인증된 등을 추천한다.

각 상품군에서 고객이 구매할 때 주로 고려하는 요소를 구체적인 검색 조건으로 제시해 원하는 상품을 보다 쉽게 탐색할 수 있도록 했다.

좁혀진 탐색 범위에서는 AI가 가격 경쟁력과 배송비, 배송 속도, 구매 리뷰 등을 종합적으로 분석해 조건에 최적화된 5개 안팎의 상품을 엄선해 추천한다. 연관 상품과 추가 검색 키워드도 함께 제공해 필요에 따라 탐색 범위를 넓힐 수 있도록 했다.

고객이 원하는 조건이나 상황을 자연어로 입력하는 상황형 검색도 지원한다. 30대 여성 여름 원피스처럼 연령대·성별·계절 등의 조건을 조합하거나 집들이에 어울리는 선물, 추석 부모님 건강식품 등 일상적인 표현으로 검색해도 이에 맞는 AI 추천 상품을 확인할 수 있다.

AI 검색은 11번가 모바일 앱에서 이용할 수 있다. 디지털·가전, 패션·뷰티, 식품, 생활용품, 가구·인테리어, 스포츠·레저, 유아용품, 도서, 여행, e쿠폰, 취미용품, 반려동물용품 등 다양한 카테고리에 적용된다.

11번가는 AI 검색 도입 초기부터 실제 구매로 이어지는 효과도 나타나고 있다고 설명했다. 지난 7월 한 달간 AI 검색의 구매전환율(ICVR)은 기존 통합검색 대비 2배 이상 높았다. 구매전환율은 검색 결과에 노출된 상품이 실제 구매로 이어진 비율을 의미한다.

설건호 11번가 개발그룹장은 "상품 선택지가 광범위한 온라인 쇼핑 환경에서, 구매 의도에 맞는 상품에 빠르게 다다를 수 있도록 탐색 범위를 좁혀 보다 효율적인 쇼핑 경험을 제공하는 데 초점을 맞췄다"며 "AI 기술을 기반으로 고객 편의성을 지속 고도화해 갈 것"이라고 말했다.


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