"스팸 의심문자 싹 잡아낸다"…KT, 'AI 기반 실시간 차단' 전 고객 확대

[서울=뉴시스]박은비 기자 = KT가 '인공지능(AI) 기반 실시간 스팸차단 서비스'를 전 고객 대상으로 확대한다.

KT는 그동안 시범운영해왔던 AI 기반 실시간 스팸차단 서비스를 지난달 29일부터 전 고객에게 적용했다고 6일 밝혔다. KT알뜰폰 고객도 포함이다.

지난 1월 개발된 AI 스팸차단은 'KT 스팸차단' 앱에서 스마트 차단기능 '높음'을 설정한 고객 80만명이 대상이었다. 스마트 차단 감도가 높을수록 스팸이 의심되는 문자는 대부분 차단된다.

AI 스팸차단은 주말과 야간을 포함해 24시간 운영된다. KT는 AI 스팸차단 기능을 확대한 뒤 서비스 안정성과 고객 체감 품질을 집중 모니터링 중이다. 기존에는 걸러지지 않았던 스팸도 정교하게 차단되면서 전체 스팸차단 건수가 3.5% 증가했다.

KT는 이달 중으로 '스팸차단 실시간 알림 서비스'도 새롭게 선보인다. 알림 서비스를 이용하면 실시간으로 스팸차단 내역을 안내받고 차단현황을 보다 쉽고 빠르게 확인할 수 있다.

최세준 KT 커스토머부문 커스토머전략본부장(상무)은 "AI 스팸차단 기능은 고객보호365TF 활동 일환으로 다양한 스팸과 디지털 범죄로부터 고객을 실시간 보호하기 위해 개발됐다"며 "앞으로도 서비스를 지속 업데이트해 고객 신뢰도를 높이고 AI 기반 탐지 기술을 고도화해 예방 중심의 고객 보호 체계를 구축해 나가겠다"고 말했다.

한편 고객보호365TF는 KT가 고객 안전과 신뢰를 최우선 가치로 삼아 전사적 차원의 고객 가치 보호 체계를 고도화하기 위해 지난 4월 신설된 조직이다. AI 기반 실시간 탐지, 원스톱 해결센터, 찾아가는 고객경청포럼 운영 등을 맡고 있다.


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