"구민 목소리 직접"…'소통폰' 운영하는 구청장들[구청25]

[서울=뉴시스] 최현호 기자 = 서울 자치구들이 구청장에게 생활 불편과 정책 제안을 문자로 곧바로 보낼 수 있는 직통 소통 창구를 잇따라 운영하고 있다.

1일 각 자치구에 따르면 마포구는 신규 소통 창구인 '바로바로 소통폰'을 운영한다고 지난달 30일 밝혔다. 마포구민은 전용 번호(010-9323-9801)로 생활 속 불편사항과 구정 발전을 위한 정책 제안 등을 문자 메시지로 보낼 수 있다.

유동균 마포구청장은 전용 휴대전화를 직접 갖고 다니며 접수 내용을 수시로 확인한다고 한다. 문자가 들어오면 우선 1차 안내 답장을 보낸다. 이후 내용을 충분히 검토하고 필요하면 현장을 정밀 점검한 뒤 최종 답변을 내놓을 예정이다.

여러 부서에 걸쳐 있는 내용의 민원은 관련 부서가 함께 검토한다. 구는 부서 간 협의를 거쳐 해결 방안과 현실적인 대안을 마련하는 데 중점을 둘 예정이다.

영등포구는 오는 3일부터 '구청장 직통 구민소통폰'을 운영한다. 영등포구민은 전용 번호(010-6400-8450)로 도로·교통·환경 분야의 생활 불편과 구정 제안 등을 24시간 보낼 수 있다. 조유진 영등포구청장은 접수 내용에 대한 답변과 처리 과정을 문자로 안내한다.

평일 업무시간에 접수된 민원은 소관 부서의 검토와 현장 점검을 거쳐 처리 결과를 알린다. 야간과 주말·공휴일에는 구 당직실과 연계한다. 주민 안전과 직결되거나 긴급한 현장 확인이 필요한 사안, 주요 정책 제안은 조 구청장이 현장을 찾아 의견을 듣는 '구민과의 대화'로 이어간다.

구 누리집에는 민원 처리 현황과 정책 반영 사례, 반복·공통 민원의 제도 개선 결과 등을 공개할 예정이다.

강북구는 지난달부터 '직통민원 문자 소통폰'을 운영하고 있다. 강북구민은 전용 번호(010-9935-9159)로 생활 불편과 정책 제안을 보낼 수 있다. 정창수 강북구청장이 소통폰을 직접 소지해 수시로 확인한다.

민원이 들어오면 3시간 이내 접수 완료와 1차 안내 문자를 보내고, 담당 부서의 검토와 현장 점검을 거쳐 최종 답변한다. 접수 의견은 행정 서비스 개선과 정책 검토에도 활용할 방침이다.

성동구도 지난달부터 유보화 성동구청장의 직통 문자 민원 서비스 '문자소통 365'를 운영하고 있다. 주민은 문자 전용 번호(010-6899-4239)로 생활 불편과 정책 제안, 지역 현안에 관한 의견을 보낼 수 있다.

접수된 의견에 대해선 담당 부서가 내용을 확인한 뒤 현장을 점검하고 필요한 조치를 취하고 있다. 장기간 검토가 필요한 사안은 별도로 관리하면서 진행 상황을 계속 안내하고 있다.

◎공감언론 뉴시스 [email protected]