"인스타서 찾고, 무신사서 결제" MZ 쇼핑 동선 달라졌다

[서울=뉴시스]동효정 기자 = MZ세대의 패션 쇼핑이 '발견'과 '구매'를 분리하는 방식으로 변화하고 있다.

상품은 인스타그램 등 사회관계망서비스(SNS)에서 찾고 실제 구매는 패션 플랫폼에서 마무리하는 소비 패턴이 자리 잡으면서 플랫폼 간 경쟁도 이용자 수 확보에서 충성고객과 객단가 경쟁으로 옮겨가는 모습이다.

29일 오픈서베이의 'MZ 패션 트렌드 리포트 2026'에 따르면 패션 상품을 처음 발견하는 경로는 인스타그램 등 SNS와 패션 플랫폼이 비슷한 비중을 차지했지만, 실제 구매 단계에서는 패션 플랫폼이 핵심 창구 역할을 하는 것으로 나타났다.

SNS에서 발견한 상품도 상당수가 패션 플랫폼으로 이동해 구매로 이어졌으며, 패션 플랫폼에서 탐색한 상품은 대부분 해당 플랫폼에서 바로 결제했다.

이처럼 소비 흐름이 변화하자 플랫폼별 역할도 더욱 뚜렷해지고 있다.

최근 3개월 내 구매 경험은 무신사가 45.7%로 가장 높았고 에이블리와 지그재그, 29CM가 뒤를 이었다. 다만 29CM는 인지도와 이용 경험, 구매 경험 증가 폭이 주요 플랫폼 가운데 가장 크게 나타나며 성장세를 보였다.

플랫폼별 이용층도 차별화되는 모습이다. 남성은 10대부터 30대까지 전 연령층에서 무신사 이용 비중이 가장 높게 나타난 반면 여성은 연령대별 선호 플랫폼이 갈렸다. 10대는 에이블리, 20대는 지그재그, 30대는 29CM 이용 비중이 가장 높아 연령별 소비 특성이 뚜렷하게 나타났다.

쇼핑 방식에서도 플랫폼별 차이가 나타났다.

월평균 구매 횟수는 주요 플랫폼 모두 1회 안팎으로 비슷했지만 1회 평균 지출액은 29CM가 10만4000원으로 가장 높았다. 이어 무신사(7만6000원), 지그재그(5만9000원), 에이블리(4만7000원) 순이었다. 구매 빈도보다 한 번에 얼마를 지출하는지가 플랫폼별 차별화 요소로 자리 잡고 있는 셈이다.

결제 직전까지 가격과 혜택을 꼼꼼히 비교하는 소비 성향도 두드러졌다. 응답자들은 쿠폰과 카드 할인, 적립금, 동일 상품의 가격 등을 확인한 뒤 구매를 결정하는 경우가 많았으며 가격이 같을 경우에는 멤버십 혜택이 구매처를 선택하는 가장 중요한 기준으로 꼽혔다.

업계에서는 패션 플랫폼 경쟁이 단순히 이용자 수를 늘리는 데서 벗어나 충성고객 확보와 차별화된 브랜드 구성, 멤버십 혜택 강화 등으로 무게중심이 이동하고 있다는 분석이 나온다.

SNS가 상품을 발견하는 창구 역할을 하고 패션 플랫폼이 구매를 담당하는 소비 구조가 굳어지면서 플랫폼별 특화 전략도 더욱 뚜렷해질 것으로 전망된다. 

유통업계 관계자는 "과거 플랫폼 간 이용자 확보 경쟁 중심에서 최근 특정 고객층을 얼마나 오래 머물게 하고 반복 구매를 유도하느냐가 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있다"며 "멤버십과 브랜드 큐레이션, 콘텐츠 경쟁이 더욱 중요해질 것"이라고 말했다.     
 

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