단순∙반복적인 금융문의 AI가 상담…부산은행 보이스봇

[부산=뉴시스] 하경민 기자 = BNK부산은행은 인공지능(AI) 보이스봇 상담 서비스를 시행한다고 27일 밝혔다.

고객센터 대표번호를 통해 제공되는 이 서비스는 단순∙반복적인 금융 문의를 AI 상담사가 자동으로 안내한다. 24시간 365일 운영된다.

서비스는 영업시간에 관계없이 필요한 상담을 신속하게 받을 수 있으며 AI가 처리하기 어려운 문의나 전문 상담이 필요한 경우 상담사에게 연결하는 등 편리한 상담 서비스를 제공한다고 부산은행은 전했다.

부산은행은 앞으로 상담 데이터를 기반으로 AI 서비스를 지속적으로 고도화해 적용 범위를 확대할 계획이다.

부산은행 관계자는 "AI 보이스봇 서비스는 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융 상담을 이용할 수 있도록 고객 중심의 상담 환경을 구축하기 위한 노력"이라고 말했다.


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