LF몰, '가족의 발견' 론칭 2년…"공감 콘텐츠로 재방문 이끌었다"

[서울=뉴시스]동효정 기자 = LF몰이 약 2년간 운영한 고객 참여형 콘텐츠 '가족의 발견'이 높은 참여와 재방문율을 기록하며 콘텐츠를 통한 고객 경험(CX) 강화 사례로 자리 잡았다.

LF가 운영하는 프리미엄 라이프스타일 전문몰 LF몰은 27일 '가족의 발견' 시즌2를 마무리하고 이를 기념하는 이벤트를 오는 8월 3일까지 진행한다고 밝혔다.

'가족의 발견'은 2024년 10월 시작된 월간 콘텐츠 시리즈로, 다양한 가족의 형태와 관계를 조명하며 실제 고객의 사연과 참여를 바탕으로 콘텐츠를 만들어온 프로젝트다.

지난 2년간 누적 방문자 수는 61만명, 콘텐츠 조회수(PV)는 112만3000회를 기록했다. 고객 참여는 1만4000여건에 달했고, 기획전 재방문율은 약 50%를 기록했다. 콘텐츠에 소개된 3000여개 상품은 약 4억원의 매출로 이어졌다.

시즌2에서는 고객 참여가 더욱 활발해졌다.

평균 댓글 수는 시즌1 대비 3배 이상 증가했고, 기획전 체류시간은 37% 늘었다. LF몰 고객이 직접 콘텐츠의 주인공으로 참여한 회차도 선보이며 공감대를 넓혔다. 특히 '엄마라는 이름의 꽃' 편은 투표와 댓글이 각각 약 2000건을 기록하며 가장 높은 호응을 얻었다.

LF몰은 시즌2 종료를 기념해 지난 콘텐츠를 돌아보는 아카이빙 이벤트를 진행한다. 고객 데이터를 바탕으로 인기 콘텐츠를 선정하고, 시즌1부터 꾸준히 참여한 고객을 대상으로 '스페셜 어워즈'도 운영한다.


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