경동나비엔 "KSQI 가정 보일러 A/S 8년연속 1위"

[서울=뉴시스]송연주 기자 = 경동나비엔이 A/S 부문의 서비스 접근성을 높이기 위한 노력을 인정받았다.

경동나비엔은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사 가정용 보일러 A/S 부문에서 8년 연속 1위에 올랐다고 23일 밝혔다.

이 회사는 업계 최초로 365일 24시간 전화 상담을 운영하는 한편, 홈페이지와 카카오톡 채팅 등 다양한 채널을 통해 고객 접점을 확대했다.

나비엔 영상지원 모바일 앱을 활용한 실시간 영상 상담으로 고장 원인과 해결 방법을 보다 정확하고 신속하게 안내하고 있다.

지난 2023년 보일러 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 7회 연속 인증을 획득하며 CCM 우수 인증기업 명예의 전당에 이름을 올렸다. 이어 작년 CCM 인증을 획득하며 8회 연속 인증 기록을 이어갔다.

AI 기술을 접목해 고객 상담의 편의성도 강화하고 있다. 지난 2021년 가스보일러 실내온도조절기(룸콘) 사진을 업로드하면 에러코드를 분석해 상황에 맞는 자가조치 방법을 안내하는 나비엔 AI 서비스를 선보였다.

지난 2024년에는 지능형 고객센터(AICC)를 구축해 고객이 나비엔 하우스 온라인 플랫폼과 모바일 앱에서 'AI 가이드 에벗' 채팅 서비스를 통해 궁금한 사항을 확인할 수 있다.


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