신세계百 AI 고객 분석 기술, 세계 최고 인공지능 학회 논문 채택

[서울=뉴시스]권민지 기자 = 신세계백화점이 서울대학교와 공동 연구한 인공지능(AI) 기반 초개인화 고객 분석 기술이 세계 최고 권위의 AI 학술대회인 국제 머신러닝 학회(ICML) 논문으로 채택됐다.

신세계백화점은 서울대 데이터사이언스대학원과 1년여간 공동 연구한 AI 기반 고객 분석 기술이 ICML에 채택됐다고 23일 밝혔다. 국내 백화점 업계의 산학협력 연구 성과가 ICML에 등재된 것은 이번이 처음이다.

이번 연구는 지난해 1월 양측이 업무협약(MOU)을 체결한 이후 추진한 산학협력 프로젝트의 결과물이다.

신세계백화점과 서울대는 온라인과 오프라인에서 축적한 약 2억건의 쇼핑 데이터를 AI가 이해하고 학습할 수 있도록 정제한 'AI 레디 데이터(AI Ready Data)'를 개발했다.

고객의 구매 이력은 물론 방문 패턴과 관심 브랜드 등 다양한 데이터를 AI가 분석할 수 있도록 구축한 데이터 체계다.

이를 기반으로 고객별 구매 성향과 라이프스타일을 보다 정교하게 분석하고, 상품뿐 아니라 여행과 문화 콘텐츠 등까지 개인별 맞춤형으로 추천하는 초개인화 서비스 구현을 목표로 하고 있다.

신세계백화점은 내년 초 해당 기술을 활용한 'AI 세일즈 에이전트'를 도입할 계획이다. AI 세일즈 에이전트는 고객 특성과 구매 패턴, 상품 운영, 프로모션 전략 등을 실시간으로 분석해 영업 현장의 의사결정을 지원하는 AI 분석 도구다.

회사 측이 실시한 사전 시뮬레이션에서는 AI 기반 개인화 추천 기술을 적용할 경우 객단가가 최대 46% 향상되는 것으로 분석됐다.

이성환 신세계백화점 영업전략담당 상무는 "이번 논문 채택은 연구 결과인 AI 기술력이 세계적으로 인정받았다는 점에서 의미가 크다"며 "앞으로도 AI 기술을 기반으로 고객 경험과 유통 혁신을 고도화하고 데이터 기반 의사결정 체계를 강화해 나가겠다"고 말했다.

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